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LOS SERVICIOS, POMA SALVADOR CRISTEL FECHA:…
LOS SERVICIOS
NATURALEZA
Bienes facilitados.
Servicios explícitos: observación a través de los sentidos.
Instalaciones de soporte: recursos fisicos.
Servicio implícito: beneficios psicológicos.
El cliente es el fuente de todo.
EL CARACTER DE LOS SEVICIOS
Estrategia del servicio.
Brindan el servicio.
Los sistemas de apoyo.
contribuyen al servicio.
Los empleados.
Brindan el servicio.
Cliente
Centro de todo.
MATRIZ DE DISEÑO
CENTRO AMORTIGUADO
Grado de contacto del cliente y el servidor.
SISTEMA REACTIVO
Comunicación del cliente el cual reacciona a sus requerimientos.
SISTEMA PERMEABLE
Comunicación del cliente vía telefónico, correo , redes sociales, etc.
CLASIFICACIÓN
SERVICIOS PUBLICOS
Son controlados por el estado.
SERVICIOS PRIVADOS
Poca participación del estado.
DISEÑO DE ORGANIZACIONES
El exceso de la capacidad genera costos.
Modelos de líneas de espera: representa un instrumento matemático para analizar las situaciones.
DEFINICIÓN
Acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes.
POMA SALVADOR CRISTEL
FECHA: 16/09/2021