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FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI - Coggle Diagram
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
SERVICIOS Y CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Es responsabilidad de todos los que trabajan en la organización proveedora de servicios
La serie de estándares ISO 9000 es la que se usa generalmente para desarrollar, evaluar y mejorar los sistemas de calidad
Planificar, hacer, verificar, actuar
MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN
Modelo de excelencia de negocio
Liderazgo, personas, políticas y estrategias, socios y recursos, procesos, resultados de las personas, resultados del cliente, resultados de la sociedad, resultados clave de rendimeinto
5 Etapas: orientada al producto, orientada al proceso, orientada al sistema, orientada a la cadena, orientada a la calidad total
ORGANIZACION Y POLITICAS
VISIÓN, OBJETIVOS, POLITICAS
Objetivos singulares, medibles, adecuados y realistas
Las políticas son todas aquellas decisiones y medidas para conseguir los objetivos
PLANIFICACIÓN
Tiempo, calidad, cantidad, costes e ingresos
CULTURA
La cultura corporativa puede tener gran influencia en la provisión de servicios TI.
GESTIÓN DE RECUERSOS HUMANOS
GESTIÓN DE PROCESOS
PROCESOS
Visión y objetivos del negocio
Evaluación
Mejora del proceso
Métricas
PROCESOS Y DEPARTAMENTOS
Los negocios se encuentran organizados jerárquicamente, tienen departamentos
que son responsables de un grupo de empleados.
GESTIÓN DE SERVICIOS TI
El objetivo es contribuir a la calidad de los servicios TI.