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TIPOLOGIA DE CLIENTES - Coggle Diagram
TIPOLOGIA DE CLIENTES
CLIENTES REALES
personas u organizaciones, que le hacen compras a la empresa de manera constante
SATISFACCION
Realmente significa pagar las deudas, saciar el hambre, cumplir con las pasiones o llevar a cabo ciertas exigencias, además de premiar méritos o, en su defecto, cambiar agravios por recompensas
NIVEL DE SATISFACCION
Cliente satisfecho
Contento con la propuesta que recibe, pero se podría cambiar si la competencia le ofrece algo que supere el valor que está recibiendo actualmente
Cliente insatisfecho
El que percibe que el ofrecimiento entregado no corresponde a lo que deseaba, por lo que se considera engañado o defraudado
Cliente muy satisfecho
Se sienten muy satisfechos porque consideran que el producto y el servicio que recibe sobrepasa sus expectativas
CLIENTES POTENCIALES
Es toda aquella persona, empresa u organización que puede convertirse en un cliente de tus productos y/o servicios
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POR SU INFLUENCIA
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Clientes muy influyentes
TIenen un nivel de influencia muy alto para generar una opinión positiva o negativa sobre un número muy grande de usuarios, por lo general son líderes de opinión
POR SU VIGENCIA
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Cliente inactivo
En alguna oportunidad compró con nosotros, pero por alguna razón ya no lo hace
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ROL PLAYING
Técnica de dinámica de grupo. También se conoce como técnica de dramatización, simulación o juego de roles
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