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SEVICIO AL CLIENTE
:
QUE ES CLIENTE?
Personas
O Entidades
Productos o Servicios
que ofrecen las EMPRESAS
IMPORTANCIA
Razón de ser del negocio
Rentabilidad para la empresa
Para la estrategia de comunicación
:
Ayuda a implementar y mejorar toma de decisiones de la empresa
SERVICIO
Conjunto de acciones
Satisfacer necesidades del cliente
Productos inmateriales EJM: servicio de viaje
CARACTERISTICAS
Heterogéneos
No se puede conservar
Intangibles
QUE ES SERVICIO CLIENTE?
Acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio que satisfacen necesidades.
IMPORTANCIA
Aumentan los ingresos
Reduce los costos de adquisición
Mejora la reputación
Innovación
REGLAS PARA UN BUEN SERVICIO
Actitud Positiva
Contacto Visual
Actitud pro activa
Saludo y cortesia
SON
QUE COMPRAN
para
a través de
Valeria Nicole Arce Torrico
