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BOT SUPORTE/ WhatsApp - Coggle Diagram
BOT SUPORTE/ WhatsApp
Identificação do cliente pelo número do celular
Mensagem Cliente identificado na base com chamados abertos
Olá, nome! Desejo boas-vindas ao Grupo Digivox.👋
Vi que você possui tickets abertos.
Gostaria de falar sobre eles?
1- Sim ✅
2- Não ❌
💡 Para facilitar a nossa conversa, você pode escolher digitando o número da opção.
1- Sim ✅
Consultei e esses são 3 os últimos chamados abertos. 🔎
Qual deles você gostaria de ver o histórico?
Digite o número da opção 🚨
1️⃣ Ocorrência: Alteração de textos
Número do protocolo: 202202020000039
Solicitante: Kamylla.
🔎 Olha, encontrei mais informações registradas:
Status: ABERTO
Último comentário: SEM COMENTÁRIO
Você pode conferir o histórico completo do chamado através do link abaixo 😊
https://digivox.citrus.cx/atendimentos/7889ff5e-fd0c-4c62-b89a-b4e364ea6dfd/edit
Agora que você tem já mais algumas informações, como deseja continuar? 🤔
1- Acrescentar um comentário 📥
2 - Marcar como resolvido ✅
3 - Voltar ao menu inicial ↩️
2️⃣ Ocorrência: Pré-atendimento - E-mails não estão sendo recuperados do servidor de e-mails
Número do protocolo: 202201260000016
Solicitante: Paulo Oliveira.
3️⃣ Ocorrência: Cadastro - Cadastrar/Alterar usuários
Número do protocolo: 202201250000012
Solicitante: Wolnyz Barbosa.
4️⃣ Outro. Não encontrei o chamado que gostaria.
Por favor, digite o número do protocolo do chamado que você deseja consultar. 🔎
Chamado encontrado?
Sim
Consultei e encontrei o chamado 🔎
Olha só as informações sobre ele:
Status: ABERTO
Último comentário: SEM COMENTÁRIO
Você pode conferir o histórico completo do chamado através do link abaixo 😊
https://digivox.citrus.cx/atendimentos/7889ff5e-fd0c-4c62-b89a-b4e364ea6dfd/edit
1 more item...
Não
Hmm, não encontrei esse chamado 😢 Você poderia digitar novamente o número do protocolo?
1 more item...
2- Não ❌
Certo, vamos lá! 😀
Posso te ajudar com estas opções, como você deseja continuar?
1 - Abrir um chamado 💻
2 - Consultar um chamado 🔎
1- Abrir um chamado
Entendi! 😃 Vou te ajudar a abrir um chamado, mas antes preciso que você responda 4 perguntas, tudo bem?
1⃣ Qual
produto
você gostaria de abrir o chamado?
1- Citrus
2 - Unity
3 - TARIF
4 - Squad
5 - BlossomBot (Chatbot)
6- Outro
7-Voltar ao menu inicial
1- Citrus
2⃣ A sua solicitação é uma dúvida, falha ou incidente? Escolha uma das
opções
para que eu possa registrar
5 more items...
2 - Unity
3 - TARIF
4 - Squad
5 - BlossomBot (Chatbot)
6- Outro
Entendi que não é nenhuma das opções listadas. 🧐
Por favor, digite o nome
do
produto
que você deseja abrir o chamado para continuarmos.
1 more item...
7-Voltar ao menu inicial**
Certo, vamos lá! 😀
Como deseja continuar?
1 more item...
2 - Consultar um chamado
Fulano, você pode consultar chamados através do
digivox.citrus.cx
sempre que desejar, mas eu posso te ajudar com alguns tipos de chamados por status. 🤓
Qual destas opções você deseja consultar?
1- Abertos
2 - Finalizados
1- Abertos
Consultei e esses são 3 os últimos chamados abertos. 🔎
Qual deles você gostaria de ver o histórico?
1⃣
Ocorrência:
Ramal - Problema para completar ligação para um determinado número externo ou outros ramais
Número do protocolo:
Solicitante
:
1 more item...
2⃣
Ocorrência:
Ramal - Problema para completar ligação para um determinado número externo ou outros ramais
Número do protocolo:
Solicitante
:
1 more item...
3⃣
Ocorrência:
Ramal - Problema para completar ligação para um determinado número externo ou outros ramais
Número do protocolo:
Solicitante
:
1 more item...
1 more item...
4⃣ Outro
1 more item...
2 - Finalizados
Consultei e esses são 3 os últimos chamados finalizados. 🔎
Qual deles você gostaria de ver o histórico?
Mensagem Cliente não identificado na base com chamados abertos
Olá! Desejo boas-vindas ao Grupo Digivox. 👋
Esse é um canal exclusivo para os atendimentos de Suporte aos nossos clientes.
Infelizmente não consegui identificar o seu número em nosso sistema.
😕
Caso você seja um dos nossos clientes, os seus dados podem estar desatualizados. Mas, você pode abrir seu chamado através de um dos nossos Canais Oficiais e também solicitar a atualização ou cadastro dos seus dados por lá:
💻 digivox.citrus.cx
📧
atendimento@digivox.com.br
📞 4009-8187
´[MENSAGEM DE INATIVIDADE] Ainda não recebemos nenhuma mensagem.
Se a conversa continuar inativa, o chat vai ser encerrado em 2 minutos
NÃO É POSSÍVEL
[ERRO DO BOT/FALHA DE COMUNICAÇÃO COM CITRUS]
Oops, parece que estamos passando por alguma manutenção e não consigo continuar o seu atendimento agora. 🔨👷♂
Mas não se preocupe, vou transferir para um dos nossos técnicos finalizar com você, tudo bem?
⏳ Aguarde alguns instantes
Transfere para agente
Técnico realiza umas das ações do bot com o cliente
Agente indisponível
Ops... 😑 Infelizmente não temos agentes disponíveis no momento.
Mas, você pode abrir seu chamado através de um dos nossos Canais Oficiais de Suporte:
💻 digivox.citrus.cx
📧
atendimento@digivox.com.br
📞 4009-8187