Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
«Целеполагание по SMART» - Coggle Diagram
«Целеполагание по SMART»
Теоретический блок. Постановка целей по SMART
A -Achievable (Достижимая)
Достижимость цели определяется:
Свой опыт
Учет всех ресурсов и ограничений.
Ограничениями могут быть:
временные ресурсы
инвестиции
трудовые ресурсы
знания и опыт исполнителя
доступ к информации и ресурсам
возможность принимать решения
наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.
Прежде чем поставить перед кем-либо цель удостоверьтесь, что у исполнителя есть способ ее достичь!
‼
Установки оптимального уровня целей:
Увеличить результативность деятельности, наполовину приблизившись к пределу возможностей.
Значительно повысить показатели работы и приблизиться к предельным показателям
Поэтапное повышение требований к результатам работы.
Постановка цели выше предела возможностей.
Определить достижимость цели:
«Если нужных навыков нет, то понятно ли как их приобрести, где обучить(ся)?»
«Знаем ли мы, каким должен быть первый шаг на пути к достижению цели?»
«Есть ли у исполнителей необходимые навыки?»
R- Relevant (Значимая)
Рассматривая свои личные цели, обязательно убедитесь, что цель стоит вашего времени и ее достижение приносит вклад в достижение более высоких и важных для вас целей.
Оценить значимость личной цели:
Стоит ли эта задача ресурсов и усилий, которые от меня потребуются?
Удачное ли время для реализации цели?
Вписывается ли цель в общую стратегию моей жизни?
Зачем вам либо другому исполнителю необходимо выполнить эту задачу?
Почему она важна с точки зрения целей более высокого уровня (вплоть до стратегических целей компании)?
Знать, зачем выполнять ту или иную работу исполнителю необходимо для того, чтобы правильно расставить акценты.
‼‼‼
M- Measurable (Измеримая)
Все показатели нашей цели должны быть измеримы
Для любой цели должны быть определены критерии измерения не только по конечному результату, но и по промежуточному!
Пример
Пробежать
100 м
за
10 сек
Очень важно
‼ чтобы у вашей цели была
ХАРАКТЕРИСТИКА
, которую можно
ИЗМЕРИТЬ и ОЦЕНИТЬ!
Критерии достижения цели
🕐
Применимость критерия:
Ситуации, в которых за определенный срок необходимо достичь определенных результатов.
Пример 1:
«Сесть на шпагат через 6 месяцев».
Пример 2:
«Увеличить объем клиентской базы на 10 процентов за 3 месяца».
🚫
Применимость критерия:
Ситуации, когда нельзя делать что-либо, иначе последует наказание. Этот критерий связан с негативной мотивацией, тем не менее, он может оказаться очень действенным.
Пример 1:
«Цель – поддержание успеваемости ребенка в школе на уровне 4,5 балла. При недостижении этого уровня – сокращаем карманные деньги в 2 раза».
Пример 2:
«Цель – уменьшить число опозданий на работу. Вводим правило – за каждое опоздание уменьшаем премию на 30 процентов».
📏
Средние показатели
Применимость критерия:
Ситуации, в которых нет необходимости прорыва в результатах деятельности, а нужно лишь обеспечить надежное выполнение и заданное качество работы.
Пример 1:
«Обеспечить потребление сахара не более 200 грамм в месяц в среднем на каждого члена семьи».
Пример 2:
«Обеспечить среднегодовую выработку продукции, соответствующей ГОСТ 13579-78, на уровне 1200 единиц продукции на одного работающего».
7️⃣➖🔟
Применимость критерия:
Ситуации, в которых необходимо получить оценку со стороны.
Пример 1:
«При участии в соревнованиях – получить среднюю оценку не менее 6 баллов от судейской бригады».
Пример 2:
«Повысить уровень клиентского сервиса при оказании услуг. Критерий успешного выполнения – средняя оценка качества услуг клиентами в анкете обратной связи не менее 7 баллов из 10 возможных».
🗓
Частота возникновения события
Применимость критерия:
Ситуации, в которых возможно периодическое измерение какого-либо показателя для сопоставимых периодов времени или объемов.
Пример 1:
«Заниматься бегом не менее 3-х раз в неделю».
Пример 2:
«Работа менеджера по рекламе будет являться успешной, если каждый второй клиент повторно обратится к нему за услугой и приведет с собой как минимум еще одного клиента».
📋
Соответствие международным и/или корпоративным стандартам, другим установленным внутренним правилам
Применимость критерия:
Ситуации, для которых в организации действуют определенные стандарты. Критерий соответствия: выполнять работу в точности так, как описано в стандарте.
Пример 1:
«Обязательно использовать для тела, лица и ног разные полотенца».
Пример 2:
«Предлагать дополнительные продукты при покупке».
Проценты и соотношения
Применимость критерия:
Ситуации, в которых есть возможность планировать и анализировать повторяющиеся события.
Пример 1:
«Сократить ежемесячные затраты на посещение кафе и ресторанов на 10%».
Пример 2:
«Увеличить объем продаж на 45 процентов».
👨💼👍
Утверждение результатов выполнения работ у руководства либо другого заинтересованного лица
Применимость критерия:
Ситуации, когда лично руководителю должен понравиться результат. Здесь идет речь о субъективном мнении руководителя о результате работы. Это потребует от сотрудника усилий по получению обратной связи от руководителя. Очень важно, чтобы сотрудник в момент постановки задачи был проинформирован о том, что используется именно такой критерий оценки выполнения задачи!
Пример 1:
«Затачивать все ножи 1-го числа каждого месяца так, чтобы супруга осталась довольна результатом».
Пример 2:
«Разработать новый бренд-бук компании не позднее 15 июля и утвердить его у руководителя».
T- Time Bound (Ограниченная во времени)
Цели по срокам:
Краткосрочные (1-3 мес)
Среднесрочные ( 3-12 мес)
Ультра-краткосрочные (до 1 мес)
Долгосрочные ( больше 1 года)
Сроки выполнения должны быть поставлены в соответствии с Вашими возможностями и ресурсами.
Задайте себе вопросы:
Когда я хочу достичь поставленной цели?
Как скоро я смогу это сделать с учетом имеющихся у меня ресурсов?
Наличие четких временных рамок – это основное отличие цели от простой мечты. ‼
S- Specific (конкретная)
Поставленные вами цели должны быть четкими, понятными и точно выраженными. В процессе постановки целей нет места глобальным и неопределенным подходам. Когда цель конкретна, то тому, кто к ней стремится, полностью понятно:
Когда необходимо получить результат?
В каком объеме?
Чего именно нужно добиться?
Пример:
Цель
«Полить огород»
– не дает полного представления о том, что, когда, как и в каком объеме надо сделать.
Цель
«Полить огород при помощи шланга завтра до 12-00, использовав 100 литров воды для полива первой и второй грядок»
– выглядит намного более четкой и конкретной.
Проверка "Конкретности"
:
4 W
Who
(кто поможет мне в работе)
Where
(где будет выполняться работа)
What
(чего нужно добиться)
Which
(какие требования и ограничения нужно иметь в виду)
необходима обратная связь: нужно убедиться, правильно ли ваш собеседник понял поставленную перед ним задачу.
Пример:
Руководитель отдела продаж автосалона отдал менеджеру по работе с клиентами такое распоряжение: «Подготовь сегодня к 15.00 автомобиль для VIP-клиента. Спроси у Алексея, если что». Менеджер решил, что все понятно, дополнительных вопросов не задал и к назначенному часу обеспечил чистый автомобиль в максимальной комплектации для тест-драйва. Ставивший же задачу руководитель ждал, что будут полностью подготовлены документы для продажи авто. В результате задача оказалась невыполненной.
Выход из ситуации
В рассмотренном примере оба участника коммуникации решили, что все ясно по умолчанию. Однако оказалось, что они имели разное представление о том, о чем идет речь. Руководителю отдела продаж нужно было более четко сформулировать поручение:
«Сегодня к 15.00 подготовить полный комплект документов и конкретный автомобиль для клиента А. Все данные по клиенту и выбранному им автомобилю запроси у Алексея».
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ПО SMART
Цель
– это образ конечного результата, который необходимо достичь.
3 Вида
2.
Профессиональные цели
– это цели, которые ставит перед собой конкретный человек, выступая в роли специалиста, профессионала. Они направлены на достижение результата в профессиональной деятельности, в том деле, которым этот человек занимается. Пример профессиональной цели: «Войти в десятку самых известных в стране профессионалов в своей области через 2 года».
3.
Цели организации
– это цели, которые ставит перед собой организация, например: «Удвоение объемов продаж какого-либо продукта через год» или “Разработка и продвижение новой линейки продуктов для азиатских рынков к 2020 г”. Цели организации могут быть довольно масштабными и, как правило, они декомпозируются на набор подцелей.
1.
Личные цели
– это цели, направленные на достижение результата в личной жизни. Пример личной цели: «Приобрести недвижимость и создать семью до 30 лет». Личные цели обычно относятся к следующим областям: здоровье, семья, личностный рост и развитие, хобби и др.
