Una organización, al diferenciar sus públicos en empleados, accionistas, proveedores, clientes, gobierno, instituciones financieras, etc.,
no existe
alumno sin profesor, ni jefe sin empleado, ni, en el caso de los públicos de
la empresa, clientes sin proveedores, consumidores sin vendedores ni
empleados sin empleadores.
Los roles entre organización y públicos se establecen en su interrelación pero se basan en unas expectativas establecidas a priori, que son
las pautas institucionalizadas de los roles de público (pautas elementales o
básicas de los roles establecidas como naturales