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PROCESO DEL DNC image - Coggle Diagram

- - - - En cualquier empresa, trabajo o actividad se tienen indicadores para lograr las metas ya sean de calidad o de cantidad.
        En esta etapa se establece lo que debe ser, se identifica la situación ideal que debiera existir en cada área de trabajo. Se propone realizar las siguientes actividades:
        
        Determinar el cliente externo o interno
        
        Determinar los requerimientos del cliente, lo que debe cubrir nuestro producto o servicio
        
        Identificar los conocimientos, habilidades y actitudes
        
        Elaborar los perfiles de puesto
    - - Al obtener la información de la situación ideal de la organización, es momento de revisar lo que realmente sucede y establecer si lo que deber ser concuerda con lo que es.
        Para lograrlo, se deben implementar algunos instrumentos a fin de evaluar si los objetivos han sido o no alcanzados, determinar los planes y proyectos a futuro, identificar problemas, y si las actividades tienen el resultado esperado.
        
        Lista de control (Check List): Listado con diferentes características que nos dice si se presentan o no las conductas, actividades, funciones y condiciones ideales o esperadas.
        
        Encuesta: Conjunto de preguntas dirigidas a una población en específico.
        
        Entrevista: Serie de preguntas ordenadas para profundizar en algún tema en particular.
        
        Prueba de desempeño laboral: Indagación de los conocimientos, habilidades y actitudes que tiene el trabajador con respecto a lo que debe tener y con base en indicadores de desempeño establecidos.
        
        En este punto se deben considerar 3 posibles causas por las cuales una persona no se desempeña conforme a lo esperado:
        
        No puede. Esto indica que los recursos humanos o materiales, métodos y equipo en general no son los adecuados para realizar el trabajo
        
        No sabe. Esto significa que la persona no cuenta con los conocimientos o habilidades necesarias para llevar a cabo las actividades propias de su puesto
        
        No quiere. Esto se ubica en el campo de la motivación, las actitudes y los valores.
    - - Esta última etapa implica la realización de una investigación que tendrá como resultado las carencias de la empresa, indicando cuáles y como se resolverán.
        Es fundamental tomar decisiones apegadas a la realidad para fortalecer las necesidades y orientarlas a un mejor producto o servicio. Para determinar estas actividades se propone lo siguiente:
        
        Identificar las necesidades de capacitación por empleado.
        
        Si se cuenta con un catalogo de cursos, identificar cuáles de estos pueden ayudar a cada empleado a trabajar las necesidades que le fueron detectadas
        
        Si no se cuenta con este, contratar a una empresa especializada en capacitación para desarrollar los programas necesarios o bien, diseñar los cursos de manera interna.
    - - El objetivo de esta etapa es confrontar las dos situaciones para identificar los conocimientos, habilidades y actitudes de las que el personal carece y que deberá tener para realizar adecuadamente sus funciones.