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Los servicios
Tipos de servicios
S. Internos y externos
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Externos: Se ofrece a terceros, ajenos a la organización
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Elementos
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Puntucacipon servicial= P, espectativa -P. brindada
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Clasificación
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Públicos: Adm, pública en caso lo merezca.
Diseño de Servicio
Permite obtener ventaja competitiva,
es bien empleado para mejor experiencia
Principios
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Busca generar experiencia secuenciales: El consumir logra obtener mejor experiencia, armonia y gratificación
Utilización la co-creación: trabajo de 2 empresas para innovar (empleadoa y proveedores,empleadores
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