Modelos de Referência para Gestão da Qualidade

ISO 9000

Sistema de GEstão da Qualidade (SQL)

Visão

Administração de atividades

Aperfeiçoamento técnico

Documentação

Normas ao nível mundial

Ranking mundial

1ºChina

2ºItalia

3ºAlemanha

10ºBrasil

2015 última revisão

Foco em macroprocessos

↑Cláusulas

Ex: Sistemas de Gestão Ambiental

Nova terminologia

Conceito de risco

Papéis e responsabilidades

Documentação

Manual

Família ISO 9000

ISO 9001

Requisitos

ISO 9004

Diretrizes para melhoria do Desempenho

ISO 9000

Vocabulário e fundamentos

ISO 19011

Auditoria interna e externa na manutenção

Princípios

Foco no cliente

Comprometimento da liderança

Engajamento das pessoas

Abordagem de processos

Melhoria contínua

Tomada de decisão baseada em evidências

Gestão de relacionamentos

10 clásulas

4-10

PDCA

Implementação

5 etapas

Diagnóstico

Necessidades e planejamento

Projeto

Implementação

Auditoria p/ certificação

Mais longa

Definição de equipe

Necessidade Clientes

Análise de riscos e oportunidades

Processos mapeados

Documentação

Treinamentos

Auditoria interna

Plano ação

Correções e melhorias

Organismo certificador

Enviar relatório com o "PDCA" feito

Definição

Escopo

Política

Objetivos

Estratégias

Indicadores

ABNT NBR ISO 9001

Destaques

Mentalidade de risco

Análise SWOT

Relacionamentos com outras normas de sistema de gestão

Estrutura semelhante

Política

Objetivo

Objetivo

Ser geral e não determinar o como será feito mas sim o que através das cláusulas, subcláusulas e requisitos

Abordagem de processo

Origem da entrada

Entrada

Atividade

Saída

Destino da saída

Norma

10 cláusilas

Subclásulas

Requisitos (auditados)