Modelos de Referência para Gestão da Qualidade
ISO 9000
Sistema de GEstão da Qualidade (SQL)
Visão
Administração de atividades
Aperfeiçoamento técnico
Documentação
Normas ao nível mundial
Ranking mundial
1ºChina
2ºItalia
3ºAlemanha
10ºBrasil
2015 última revisão
Foco em macroprocessos
↑Cláusulas
Ex: Sistemas de Gestão Ambiental
Nova terminologia
Conceito de risco
Papéis e responsabilidades
Documentação
Manual
Família ISO 9000
ISO 9001
Requisitos
ISO 9004
Diretrizes para melhoria do Desempenho
ISO 9000
Vocabulário e fundamentos
ISO 19011
Auditoria interna e externa na manutenção
Princípios
Foco no cliente
Comprometimento da liderança
Engajamento das pessoas
Abordagem de processos
Melhoria contínua
Tomada de decisão baseada em evidências
Gestão de relacionamentos
10 clásulas
4-10
PDCA
Implementação
5 etapas
Diagnóstico
Necessidades e planejamento
Projeto
Implementação
Auditoria p/ certificação
Mais longa
Definição de equipe
Necessidade Clientes
Análise de riscos e oportunidades
Processos mapeados
Documentação
Treinamentos
Auditoria interna
Plano ação
Correções e melhorias
Organismo certificador
Enviar relatório com o "PDCA" feito
Definição
Escopo
Política
Objetivos
Estratégias
Indicadores
ABNT NBR ISO 9001
Destaques
Mentalidade de risco
Análise SWOT
Relacionamentos com outras normas de sistema de gestão
Estrutura semelhante
Política
Objetivo
Objetivo
Ser geral e não determinar o como será feito mas sim o que através das cláusulas, subcláusulas e requisitos
Abordagem de processo
Origem da entrada
Entrada
Atividade
Saída
Destino da saída
Norma
10 cláusilas
Subclásulas
Requisitos (auditados)