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Noções de administração - Gestão de Processos - Coggle Diagram
Noções de administração
- Gestão de Processos
Conceito
Processo pode ser entendido como um conjunto de atividades interelacionadas ou interativas que transforma
insumos
em
produtos
Tipos
Gestão de processo
Gerenciamento de processos específicos
Foco no processo
Gestão por processo
Integração entre os processos
Foco na estrutura organizacional
Tipos quanto ao nível
Processos de negócio
São aqueles mais centrais para que a organização cumpra sua missão e atenda os clientes
Processo primário
Processo organizacionais
São aquele que não são visíveis para os clientes externos
Processos de Suporte
Processo gerenciais
Facilitam a tomada de decisão gerencial
Processos de Suporte
Tipos quanto a geração de valor para o cliente
Processos Primários
São aqueles que geram os produtos e serviços para os clientes
Processos de Suporte
São todos os demais, necessários para que os processos primários possam existir
Quanto ao fluxo de informação e decisão
Processos verticais
Fluxos de cima para baixo
Processos horizontais
Integra diversas áreas e profissionais
Processos transversais
Atravessam diversas áreas da organização e chegam até mesmo a atingir outras
Processos internos
Começam e terminam dentro da mesma empresa
Processos externo
Não se limitam à apenas uma empresa
Comuns em orgãos públicos
Níveis de detalhamento do processo
Macroprocesso
Gera alto impacto, envolve, normalmente, diversas áreas da empresa
Processo
Somatório de subprocessos interrelacionados
Subprocesso
Parte específica de um processo
Atividade
Trabalhos executados nos processos
Tarefa
Parte específica de uma atividade
Guia BPM CBOK
Guia para o Gerenciamento de processos de negócio
Fornece um panorama abrangente de conceitos, indica as melhores práticas a serem adotadas e compila as lições que foram aprendidas ao longo do tempo.
Ciclo de vida do processo (V. 4.0)
Fase 1 - Alinhamento entre estratégia e objetivos
Pode se usar a análise SWOT
Fase 2 - Transformação da arquitetura da tecnologia
Pode se usar a análise competitiva de Porter
Fase 3 - Desenvolvimento da iniciativa
Fase 4 - Implementação de mudanças
Fase 5 - Medição e Análise
Ciclo de vida do processo (V. 3.0)
Fase 1 - Planejamento
processos centrados no cliente
Fase 2 - Análise
Fase 3 - Desenho e modelagem
Fase 4 - Implementação
Fase 5 - Monitoramento
Reengenharia = Mudança radical
Fase 6 - Refinamento
Níveis de Maturidade
Estágio
(01) Inicial
(02) Gerenciamento
(03) Padronizado
(04) Quantidamente Gereciado
(05) Otimizado
Objetivo
Apenas fazer o trabalho
Criar gestão disciplinada dos processos
Estabelecer padrão de ponta a ponta
Gerenciar o processo quantitativamente e gerencialmente
Melhoria continua e proativa
Benefícios
Refugio de heróis e bombeiros
Retrabalho e sobrecarga reduzida
Crescimento da produtividade e da automação eficaz
Resultados previsíveis e correção em tempo real
Atingir os objetivos e habilidades nos negócios
SDPS
Ciclo de gerenciamento de processo
Modelagem
Indentifica os valores dentro do processo
Simulação
Incorpora dados estatísticos, visando à minimização dos riscos
Emulação
Acrescenta aos dados estatísticos os dados da realidade.
Encenação
é colocado em prática
Níveis de maturidade
Nível 1 (Processos Modelados)
Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais
Nível 2 (Processos Simulados)
Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados
Nível 3 (Processos Emulados)
Os processos são emulados a partir da coexitência de dados da realidade junto com os estimados
Nível 4 (Processos Encenados)
São realizados conforme os modelos desenhados simulados e emulados
Nível 5 (Processos Interoperados)
Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais
Mapeamento do processo
é o desenho do processo
Elementos e componentes do processo
Inputs
Entradas
Outputs
Saída
Ferramentas de Mapeamento
Mapa de relacionamento
Retrata visualmente as partes de uma organização e a relação cliente/fornecedor
Mapa de Funcionamento de processos
Ilustra o fluxo de trabalho entre as diversas partes de uma organização
Informação através de raias
Matriz SIPOC
S
Fornecedor
I
Entrada
P
Processo
O
Saída
C
Cliente
Fluxograma
Sequência de atividade de um processo ou sub-processo
Blueprinting
fluxograma com o ponto de vista do cliente
Mapafluxograma
União entre um fluxograma e uma planta
Melhorias de processos
Melhoria de forma permanente contínua
Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou Shewhart)
Planejar
Fazer
Checar
Agir
Six Sigma
Ele utiliza o DMAIC
Definir
Medir
Analisar
Implantar
Controlar
Foco na melhoria do desempenho do processo
Benchmarking
Melhores práticas de outras empresas com adaptações