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Noções de administração - Controle - Coggle Diagram
Noções de administração
- Controle
Dimensões da qualidade
Confiabilidade
Capacidade de entrega
Tangível
Aparência física
Sensibilidade
Ajudar o cliente
Segurança
confiança e credibilidade
Empatia
Atenção
Processo de controle
Definição de objetivos, metas e padrões
Obtenção de informação do desempenho atual
Comparação de padrões com o desempenho
Identificação de erros e medidas corretivas
Indicadores de desempenho
Padrões de quantidade
Padrões de qualidade
Padrões de tempo
Padrões de custo
Características do controle
Orientação estratégica para resultados
Compreensão
Orientação rápida para as exceções
Flexibilidade
Autocontrole
Natureza positiva
Clareza e objetividade
Tipos de controle
Controle familiar
Confiança
Controle burocrático
Burocrática
Controle por resultados
Gerencial
Controle ad hoc
Liberdade total
Controle estratégico
Envolve o todo
Controle tático
Envolve o departamento
Controle operacional
Envolve a tarefa
Controle a priori
Acontece antes da execução
Controle concomitante
Acontece durante a execução
Controle posteriori
Acontece depois a execução
Medida disciplinar
Deve ser esperada
Deve ser impessoal
Deve ser progressiva
Pode variar de acordo com a situação
Deve ser imediata
Deve ser consistente
Deve ser limitada ao propósito
Deve ser informativa e corretiva