Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SERVICIO AL CLIENTE imagen, imagen - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE 
QUE ES SERVICIO ?
-
ISO 9000, “el servicio es el resultado de
llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz proveedor-cliente
Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”
Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"
Características del Servicio
-
-
-
-
QUE ES CLIENTE
-
-
Definen los mercados, y sus necesidades determinan la oferta de productos y servicios de estos.
QUE ES UN SERVICIO AL CLIENTE
Es todo el apoyo que una empresa ofrece a sus consumidores, ya sea antes, durante o después de una compra.
-
Principios de servicio al cliente
-
-
-
-
-
-
-
-
-