mangelnde Kommunikation, mangelnde Koordination der Beteiligten ⇨ viele Abteilungen (IT-Betrieb, Vertrieb, Marketing, externe Berater, Personalrat, Rechtsabteilung) haben eigene Vorstellungen und Zielsetzungen ⇨ große Diversität, persönliche Konflikte, Verschieben von Entscheidungen