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Actividad No. 1 image - Coggle Diagram
Actividad No. 1
¿Qué es un cliente?
Dependemos de él
Nos hace un favor cuando nos llama
Es la persona mas importante
Persona o entidad que usa el bien o servicio
¿Qué es servicio?
Actividad en la interfaz proveedor-cliente
Es perceptible para el cliente y
que produce un valor agregado
Acción conjunta a satisfacer una necesidad (cliente)
Son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo
¿Qué es un servicio al cliente?
Este proceso involucra varias etapas y factores
Un buen servicio al cliente
Acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
Amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido
Importancia
Es la razón por la cual una empresa existe
Un buen servicio es la clave para la lealtad del cliente
Sin clientes no hay empresas
