Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เทคโนโลยีกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน - Coggle Diagram
เทคโนโลยีกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
แนวทางปฏิบัติงานที่ดีเด่นสำหรับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
เทคโนโลยีที่นำมาประยุกต์ใช้สามารถสนับสนุนแต่ละองค์ประกอบของกระบวนการการจัดการผลการปฏิบัติงาน
1.การตัดสินใจว่าจะซื้อหรือจะพัฒนาขึ้นมาเอง ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานจะถูกวางแผนดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ เพื่อให้เป้าหมายได้รับผลสำเร็จที่คาดหวัง ประเด็นที่สำคัญและเข้ามาเกี่ยวข้องสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของความสำเร็จคือ การนำเครื่องมือต่างๆ เข้ามาช่วยหรือการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการดำเนินการ์ดังนั้นการจะนำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ผู้บริหารสามารถพิจารณาได้ 2 แนวทาง คือการซื้อระบบเทคโนโลยีเข้ามาใช้ (Buying) หรือการพัฒนาระบบเทคโนโลยีขึ้นมาเอง (Building)
การใช้กลยุทธ์การจัดการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงระบบทำงานขององค์กรอาจเกิดกาต่อต้านจากพนักงานที่เกี่ยวข้องส่งผลให้การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์เกิดความล้มเหลวในที่สุด เพื่อปัญหาดังกล่าว
พึงตระหนักว่าเนื้อหามีความสำคัญอย่างมากการออกแบบเนื้อหาและนำเนื้อหาที่สำคัญต่อทุกกระบวนการของการจัดการผลการปฏิบัติงานตั้งแต่การวางแผนการดำเนินการ การประเมิน การทบทวนและการฟื้นฟูผลการปฏิบัติงาน
ดำเนินการบูรณาการอย่างต่อเนื่อง การดำเนินการบูรณาการอย่างต่อเนื่องนับเป็นประเด็นที่มีความท้าทายอย่างมากต่อกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงาน เนื่องจากขั้นตอนการปฏิบัติงานหรือดำเนินการตามแผนมักถูกปฏิเสธหรือละเลยจากพนักงานส่งผลให้ไม่มีความต่อเนื่องในการดำเนินงานและไม่บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่องค์กรคาดหวังไว้ังนั้นผู้บริหารจำเป็นต้องกำหนดแผนการบูรณาการและแผนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องผ่านรูปแบบการสร้างแผนเชิงปฏิบัติการสู่ระดับฝ่าย หน่วยงาน และบุคคล ตามลำดับ
1.บทบาทของเทคโนโลยีในอดีตต่อการจัดการผลการปฏิบัติงาน
เทคโนโลยีมีบทบาทในกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานอย่างมาก เนื่องจากกิจกรรมการจัดการผลการปฏิบัติงานได้รับแนวคิดจากกิจกรรมการจัดการทรัพยากรมนุษย์ เช่น การประเมินผล การ
วางแผนทายาท การสอนแนะ การวางแผนอาชีพ
1.1การตรวจสอบผลการปฏิบัติงานอิเล็กทรอนิกส์
การตรวจสอบผลการปฏิบัติงานอิเล็กทรอนิกส์เป็นกิจกรรมด้านการตรวจสอบ การประเมิน การบันทึกและการรวบรวมเกี่ยวกับงานที่มีความสัมพันธ์กับหน้าที่ความรับผิดชอบที่มอบหมายให้กับพนักงาน
โดยใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ (Jeske & Santuzzi, 2015)
1.2 การติดต่อสื่อสารและการจัดการผลการปฏิบัติงาน ระบบเทคโนโลยีด้านการคิดต่อสื่อสารจึงถูกพัฒนาและออกแบบมาเพื่อช่วยสนับสนุนการจัดการผลการปฏิบัติงานองค์กร ให้สามารถรองรับกับความต้องการของการจัดการผลการปฏิบัติงานและสภาพแวดล้อมการทำงานองค์กรที่เปลี่ยนแปลงไป ประเด็นดังกล่าวทำให้นักวิชาการและนักวิจัยต่างสนใจศึกษาความท้าทายของการจัดการผลการปฏิบัติงานผ่านการสื่อสารของพนักงานภายใต้สภาพแวดล้อมหรือบริบทที่แตกต่างกันออกไป(Poepelman & Blacksmith, 2015)
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
จากกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานที่ประกอบด้วย 6 ขั้นตอนเนื่องจากระบบเทคโนโลยีออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เกี่ยวข้องและผู้บริหารสามารถเข้าถึงและช่วยให้พวกสามารถจัดการข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวของกับการจัดการผลการปฏิบัติงานตั้งแต่กระบวนการแรกจนถึงกระบวนการสุดท้าย พร้อมทั้งช่วยในการจัดเก็บ ประมวล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมหาศาลได้อย่างถูกต้องและน่าเชื่อถือ
การประเมินผลการปฏิบัติงาน ประเมินผลการปฏิบัติเป็นกระบวนการในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวผลการปฏิบัติงานและการแสดงพฤติกรรมการปฏิบัติงาน ตลอดจนการพิจารณาถึงเวลาที่ปฏิบัติงานในรอบปีของพนักงานแต่ละคนอย่างเป็นระบบ เพื่อนำผลลัพธ์จากการประเมินผลการปฏิบัติงานไปใช้ประโยชน์ในด้านการจัดการและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ต่อไป
การทบทวนผลการปฏิบัติงาน การดำเนินการทบทวนผลการปฏิบัติงานหรือเป็นการพิจารณาผลการปฏิบัติงานของพนักงาน หน่วยงานและองค์กรที่ผ่านมาในกรอบระยะเวลาที่กำหนด (Aguinis, 2012)ซึ่งบ่อยครั้งผลลัพธ์อาจไม่เป็นที่น่าพึงพอใจ เนื่องจากผลการปฏิบัติงานไม่เป็นตามที่กำหนดนอกจากนั้นข้อมูลที่ได้จากการ
ทบทวนอาจเพียงพอหรือดีพอต่อการนำไปใช้ในการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานต่อไป (Kluger & DeNisi,1990) ดังนั้นการนำเทคโนโลยีมาใช้จึงเป็นโอกาสที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
การดำเนินการผลการปฏิบัติงาน
พนักงานต้องแสดงความมุ่งมั่นต่อเป้าหมายความสำเร็จข้อเสนอแนะที่ชัดเจน การติดต่อสื่อสารกับผู้บริหาร การรายงานความก้าวหน้าต่อความสำเร็จต่อเป้าหมาย และการจัดเตรียมการทบทวนผลการปฏิบัติงาน
การนำไปใช้ประโยชน์ กิจกรรมการนำไปใช้ประโยชน์เป็นกิจกรรมที่มีความเชื่อมโยงและต้องนำไปพิจารณาร่วมกับขั้นตอนการวางแผนผลการปฏิบัติงานตรวจสอบว่าการปฏิบัติงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ใน
ตอนตันหรือไม่ (Aguinis, 2012)
การวางแผนผลการปฏิบัติงาน โดยเทดโนโลยีอาจจะถูกนำมาใช้สำหรับช่วยพนักงานและผู้บริหารในการสร้าง กำหนดและจัดเก็บข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับแผนผลการปฏิบัติงานผ่านการทำงานร่วมของทุกฝ่ายแบบมีส่วนร่วม เช่น การทำงานผ่าน Google Appsและ Microsoft Office Live Workspace
ขั้นตอนก่อนการได้มา
โดยเทคโนโลยีจะช่วยพัฒนาการดำเนินงานและการสื่อสารเพื่อให้เป้าหมายขององค์กรกระจายทั่วทั้งองค์กรตั้งแต่ระดับองค์กร หน่วยงาน และบุคคล และเกิดความมั่นใจว่าทุกระดับหน่วยงานขององค์กร
สามารถบรรลุเป้าหมายได้ตามที่องค์กรกำหนดขึ้นผ่านการบูรณาการอิเล็กทรอนิกส์กับข้อมูลการจัดการผลการปฏิบัติงานจะช่วยให้องค์กรสามารถระบุภารกิจแต่ละตำแหน่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีกับการสนับสนุนเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการจัดการผลการปฏิบัติงาน
เมื่อองค์กรนำเทคโนโลยีมาใช้ได้อย่างเหมาะสมจะทำให้เกิดการบรรลุผลสำเร็จตามวิสัยทัศ
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรได้อย่างไม่ยากลำบากมากนัก รวมถึงประสิทธิภาพในการจัดการผล
การปฏิบัติงานที่ได้รับความสำเร็จตามที่องค์กรหรือผู้บริหารคาดหวัง โดย Aguinis (2012) ระบุว่า องค์กรำเทคโนโลยีมาประยุกด์ใช้ในการจัดการผลการปฏิบัติงานมีวัตถุประสงค์ 6 ประเด็นหลัก
2.1 วัตถุประสงค์ด้านกลยุทธ์
การกำหนดทิศทางการดำเนินขององค์กร พร้อมทั้งกำหนดแนวทางให้หน่วยงาน และพนักงานดำเนินงานไปในทิศทางที่องค์กรต้องการผนวกกับการผนึกประสานแนวทางและความต้องการที่สอดคล้องกันระหว่างบุคคล ทีม และองค์กรอย่างกลมกลืน (Aguinis, 2012)
2.2 วัตถุประสงค์ด้านการจัดการ สำหรับระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานที่มีวัตถุประสงค์ด้านการจัดการนั้น เทดโนโลยีที่ใช้ในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆด้านการจัดการผลการปฏิบัติงานสามารถช่วยผู้บริหารให้มีความสะดวกสบายในการเข้าถึงและการตัดสินใจใช้ข้อมูลและสารสนเทศต่าง ๆ
2.3 วัตถุประสงค์ด้านสารสนเทศ การได้มาซึ่งสารสนเทศที่ดีที่สุดแหล่งหนึ่ง โดยทั่วไปเทคโนโลยีจะช่วยให้กระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารทั้งด้านการจัดเก็บหรือรวบรวม การแลกเปลี่ยนการกระจายข้อมูลสำหรับการจัดการผลการปฏิบัติงานให้สามารถอย่างต่อเนื่องและทั่วถึงทั้งองค์กร
2.4 วัตถุประสงค์ด้านการพัฒนา การจัดเตรียมข้อมูลการพัฒนาและฝึกอบรมทั้งระยะสั้นและยาว ตลอดจนการวางอาชีพเพื่อความเจริญก้าวหน้าในการร่วมปฏิบัติงานของพนักงานกับองค์กร
2.5 วัตถุประสงค์ด้านการบำรุงรักษาองค์กร
เพื่อตอบสนองความต้องการแรงงานในอนาคตขององค์กร โดยเทคโนโลยีที่นำมาประยุกต์ใช้ในระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานจะให้ข้อมูลผลการปฏิบัติงานและการทำงานทั่วทั้งองค์กรในรูปแบบของสารสนเทศที่พร้อมนำไปประกอบการพิจารณาตัดสินใจ
2.6 วัตถุประสงค์ด้านเอกสาร
โดยเทดโนโลยีที่องค์กรนำมาใช้จะให้ผู้เกี่ยวข้องสามารถจัดทำเอกสารในรูปแบบต่างๆ เช่น ข้อสรุป บทวิเคราะห์ บทสังเคราะห์ หรือมิติต่างๆ
4.ความท้าทายของเทคโนโลยีต่อการจัดการผลการปฏิบัติงาน
1.สารสนเทศที่มากเกินไป (Information Overload) ส่งผลให้เกิดผลกระทบต่อความรับผิดชอบของพนักงานและผู้บริหาร รวมทั้งเกิดความเครียดของการเก็บ สรุป วิเคราะห์และนำตารสนเทศเหล่านั้นมาประยุกต์ใช้ โดยบ่อยครั้งที่พนักงานและผู้บริหารอาจต้องเสียเวลาในการจัดการ
การกระจายที่มากเกินไป (Overexposure)
บ่อยครั้งที่องค์กรมักใช้เทคโนโลยีมาช่วยสำหรับการกระจายข่าวสารหรือสารสนเทศต่างๆ เกี่ยวกับการจัดการผลการปฏิบัติงานซึ่งอาจทำให้พนักงานหรือผู้เกี่ยวข้องเกิดความสับสน ไม่แน่ใจ หรือเกิดความเบื่อหน่ายต่อสารสนเทศต่าง ๆที่องค์กรจัดส่งมายังตนเองมากเกินไป
เวลาที่ต้องใช้ (Time Requirements) ]
ระบบเทดโนโลยีที่นำมาประยุกตีใช้ในกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานจำเป็นต้องมีผู้เกี่ยวข้องโดยดรงเป็นผู้ทำการบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติงานรวมถึงผู้ใช้ระบบเองจำเป็นต้องใช้เวลาในการทบทวนหรือศึกษาข้อมูลต่างๆ อย่างละเอียด
การสื่อสารที่ผิดพลาด ]
การใช้เทคโนโลยีในการติดต่อสื่อสารมีความเชื่อมโยงต่อความสำคัญและอารมณ์ที่เปลี่ยนแปลงของหัวข้อหรือประเด็นที่ผู้ส่งเกี่ยวข้อง เช่น ประเด็นที่จะทำการสื่อสารกับผู้อื่นมีความสับสน ไม่ชัดเจน หรือคลุมเครือ
6.ข้อพึงระวังในการนำเทคโนโลยีมาใช้จัดการผลการปฏิบัติงาน
ข้อดีของการประยุกต์ใช้ทคโนโลยีกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
1.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าถึงสารสนเทศต่าง ๆ เกี่ยวกับการจัดการผลการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กร
2.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยในการสื่อสารสารสนเทศเกี่ยวกับการจัดการผลการปฏิบัติงานไปยังผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายเพื่อแจ้งเตือหรือสร้างความตระหนัก
3.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยให้เกิดการบูรณาการข้อมูลและสารสนเทศกับการจัดการทรัพยากรมนุษย์อย่างดีเยี่ยม
4.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยให้เกิดความสะดวกในการดำเนินงานของกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องผ่านการเข้าถึงข้อมูล ประเมิน และการปรับปรุงที่มีประสิทธิภาพ
5.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยในการจัดการเอกสารผลการปฏิบัติงานที่มีความสัมพันธ์กับการแสดงพฤติกรรมของ
พนักงานอย่างแท้จริง
6.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยให้เกิดการตอบสนองอย่างทันท่วงทีต่อการให้ข้อมูลย้อนกลับสำหรับการปฏิบัติงาน
ของพนักงาน
7.ความสามารถของเทคโนโลยีช่วยสนับสนุนการสรุป วิเคราะห์ และอธิบายข้อมูลผลการปฏิบัติงาน
ข้อจำกัดของการประยุกต์ใช้ทคโนโลยีกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
1.-พิจารณาความต้องการของระบบ (ซาร์ดแวร์และซอฟด์แวร์) เพื่อให้ผน่ใจว่าการทำงานของระบบที่เหมาะสม
2.การสร้างตัวเลือกในการใช้งนหรือรูปแบบของใช้งานที่มีความชับซ้อน อาจกำจัดการเข้าถึงของผู้เกี่ยวข้องและไม่เป็น
มิตรต่อการใช้งาน ส่งผลให้ไม่อยากจะนำไปใช้งาน
3.การออกแบบฟังก์ชันการทำงานที่มีคุณลักษณะซับซ้อนหรือการต้องใช้คำสั่งพิเศษ อาจส่งผลการต่อการใช้งานของผู้เกี่ยวข้อง
4.ความซับซ้อนของระบบเทคโนโลยีที่ต้องการพัฒนาอาจไม่สามารถจัดทำขึ้นเองได้ จำเป็นต้องอาศัยบุคลากรจากนอก
หน่วยงานเข้ามาช่วยสำหรับการพัฒนา
5.ผู้พัฒนาระบบอาจมีความสามารถด้านเทคโนโลยี แต่ไม่มีความรู้ความสามารถด้านเนื้อหาหรือการจัดการผลการปฏิบัติงานที่แท้จริง
6.ขาดการพัฒนาและฝึกอบรมให้กับผู้เกี่ยวข้องสำหรับการเรียนรู้และการใช้ระบบเทคโนโลยีที่นำมาประยุกต์ใช้ใน
กระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานขององค์กร
7.ขาดการสื่อสารและรณรงค์ให้พนักงานเตรียมความพร้อมและการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องสำหรับการใช้เทคโนโลยีกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
7.ข้อควรปฏิบัติในการนำเทคโนโลยีมาใช้จัดการผลการปฏิบัติงาน
1.มั่นใจว่ากระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานถูกออกแบบและพัฒนาเป้าหมาย
2.จัดตั้งคณะกรรมการที่มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งระดับองค์กร หน่วยงาน
3.จัดเตรียมงบประมาณที่เพียงพอสำหรับการพัฒนาออกแบบหรือการซื้อระบบเทคโนโลยีมาใช้ในกระบนการจัดการผลการปฏิบัติงาน
4.ตรวจสอบความซับซ้อนของระบบเทคโนโถยีที่จะมาประยุกต์ใช้
5.พิจารณาการประยุกต์ใช้ระบบเทคโนโลยีกับระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานว่ามีขอบเขตกว้างเท่าไร
6.พัฒนาและฝึกอบรมผู้ใช้ให้มีความรู้ความสามารถที่เพียงพอก่อนการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับระบบการจัดการผลการ
ปฏิบัติงาน
7.จัดตั้งทีมงานระบบภายใน (และภายนอกถ้ามี) เพื่อสนับนุนและดูแลระบบ
ตรวจสอบว่ารายละเอียดระบบเทคโนโลยีว่าสามารถทำงานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ หรืองานด้านทรัพยากรมนุษย์
9.สร้างแผนระยะยาวสำหรับการบูรณาการปฏิบัติการผ่านการจัดการทรัพยากรมนุษย์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด