Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy định về chính sách dành cho KH - Coggle Diagram
Quy định về chính sách dành cho KH
Quy định về chính sách tích điểm
Nguyên tắc mở và SD tài khoản
Mỗi khách hàng chỉ có 01 tài khoản tích điểm
KH đọc SĐT hoặc xuất trình Sakuko App dể tích điểm
Áp dụng cho hóa đơn >= 100,000đ, tích 2% giá trị đơn hàng
Tích điểm với tất cả các SP của hệ thống( trừ bỉm sữa)
Không được tích điểm với các CTKM đặc biệt hoặc sản phẩm ghi rõ " không áp dụng tích điểm"
Chu kì tích lũy điểm hết ngày 31/12, hệ thống reset về 0 vào ngày 1/3 năm tiếp theo
Quy định về chính sách ship
Ship siêu tốc
Tùy thời điểm sẽ có chính sách áp dụng
Vận chuyển viettel post
Áp dụng các đơn hàng vận chuyển ngoài nội thành Hà Nội
Tính phí theo bên vận chuyển, người mua trả phí
Thời gian nhận hàng phụ thuộc địa chỉ
Quy định về chính sách tiêu điểm
Áp dụng trừ điểm với tất cả các SP của hệ thống SKK
1 điểm tích lũy= 1.000 vnđ
KH có quyền yêu cầu cung cấp số điểm tiêu cụ thể cho từng lần thanh toán
Hóa đơn VAT là tổng giá trị sản phẩm/ dịch vụ sau khi trừ giá trị điểm tiêu
Quy định về chính sách đổi trả hàng
Đổi hàng = sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
Mỗi đơn hàng đổi 1 LẦN DUY NHẤT
Thời gian đổi hàng: trong vòng 30 ngày( không áp dụng cho sản phẩm thực phẩm, đồ ăn, đồ đông lạnh, đồ lót
SP không bị lỗi, KH chưa sử dụng
30 ngày đầu tiên( tính từ ngày mua hàng được in trên phiếu
Sản phẩm bị lỗi
Do nhà sản xuất
1 đổi 1 trong 15 ngày tính từ ngày mua hàng
Còn hòa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, đầy đủ hộp, quà KM kèm theo sản phẩm nếu có
Do người sử dụng
Sản phẩm không còn tem bảo hành, sử dụng sai quy cách, SP trầy xước, móp méo
Từ chối đổi hàng, bảo hành theo chính sách SKK
Không áp dụng đổi trả, KH tự chịu chi phí sửa chữa
Điều kiện đổi hàng
Điều kiện đổi sản phẩm
Đổi trực tiếp tại sản phẩm tại Siêu thị Sakuko
Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.
Sản phẩm mua không quá 30 ngày
Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó
Điều kiện cơ bản
Sản phẩm còn đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành
Nguồn gốc mua tại hệ thông SAKUKO
Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 yêu cầu
Còn hóa đơn mua hàng
Có thẻ thành viên tại SAKUKO
Nhóm Sản phẩm không được đổi( nếu không lỗi kĩ thuật)
Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh, thực phẩm chức năng.
Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,....
Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,....
Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi
Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.
TH không được chấp nhận
Thuộc nhóm ngành không được phép đổi
KH vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
KH tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Lưu ý
Mặt hàng sữa và thực phẩm được đổi trong các TH sau:
Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt
Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Sakuko gây ra
Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất
Đối với mặt hàng lây nhiễm, nếu sản phẩm đã bóc hoặc sử dụng sẽ không đổi trả với bất kể lý do gì
Quy trình và thủ tục đổi hàng
KH liên hệ trực tiếp với Sakuko
Xác minh thông tin, CSKH liên hệ với khách
Xử lý trong vòng 2-4 ngày tính từ lúc SKK nhận đủ thông tin và giấy tờ
Quy định về chính sách giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng
KH khiếu nại
EC Tiếp nhận thông tin
Chuyển cho CSKH Xác minh và xử lý
Phản hồi khách hàng
Báo cáo
Kết thúc lưu hồ sơ