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ESTRÉS Y AGRESIÓN EN EL TRABAJO
NATURALEZA DEL ESTRÉS
Respuesta de huir o pelear
Influencias de la experiencia en el estrés
Percepciones
Experiencias pasadas
Apoyo Social
Las diferencias individuales
DIFERENCIAS DE PERSONALIDAD Y ESTRÉS
Personalidad tipo A
Participación
Lucha interminable
En más o menos tiempo
Personalidad tipo B
Afable
Relajada
Largo plazo en punto de vista
Personalidad resistente
Sentimiento de compromiso
Respuesta a la dificultad
Punto de vista retador
FUENTES CLAVE DE ESTRESORES
Fuentes relacionadas con el trabajo
Carga de trabajo
Sobre carga del rol
Condiciones laborales
Conflicto y ambigüedad de roles
Desarrollo de carrera
Relaciones interpersonales
Agresión en el lugar de trabajo
Conflicto entre los roles de vida familiar y laboral
Estresores de vida
Tensiones
Ansiedades
Conflictos
Presiones
EFECTOS DEL ESTRÉS
Efectos en la salud
Altos costos
Estrés postraumático
Malas experiencias
Trastorno psicológico
Por ejemplo la violencia
Efectos en el desempeño
Control
Mejora
Exceso
Disminuye
Efecto del burnout laboral
Inevitables
Sin fuentes de satisfacción laboral
Alivio del estrés
Despersonalización
MANEJO DEL ESTRÉS
Lineamientos individuales
Eliminar
Fuentes de estrés
Mayor resistencia
Lineamientos organizacionales
Reducción
Estresores laborales
Modificar conductas
Programas de bienestar
AGRESIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
Mecanismos de defensa y agresión
Prejuicio de una atribución de hostilidad
Prejuicio de potencia
Prejuicio de retribución
Prejuicio de la desacreditación del blanco
Prejuicio de descuento social
Bullying en el lugar de trabajo
Comportamiento iterativo
Persistente dirigido
Desequilibrio de poder
Ambiente hostil
Síntomas
Trastorno de ansiedad general
Depresión clínica
Trastorno de estrés postraumático
Acoso sexual
Insinuación sexual
Verbales
Físicas
Sin consentimiento
Violencia en el lugar de trabajo
Modelo de daños
Acoso
Agresión
Furia
Violencia Física
Señales de advertencia
Amenaza
Comportamiento extraño
Problemas de desempeño
¨A punto de estallar¨
Hechos detonadores
Despido
acciones disciplinarias
Acción del banco o tribunal
El fin de una relación amorosa
Lineamientos de prevención
Entrevista Cuidadosa
Capacitación
Comprobación de antecedentes
AGRESIÓN CONTRA LA ORGANIZACIÓN
Lugar de trabajo
Represalias contra superiores
Ignorar a clientes o peticiones
Culpar
Clientes
Gerentes de alto nivel
Perjuicio
Robo de equipo
Destrucción de instalaciones
Trabajo lento
