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Método de resolución de conflictos en las instituciones educativas, Partes…
Método de resolución de conflictos en las instituciones educativas
La Mediación
Es un método de resolución de conflictos en que dos partes encontradas recurren a una tercera persona imparcial llamada o conocida como, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorios
Habilidades y técnicas
Mostrar interés
Técnicas de comunicación
Clarificar el problema
Actitud creativa ante el conflicto
Técnica de negociación
Empatía
Estrategias
Escucha activa
Reflejar
Recogida y aporte de información
Utilización del lenguaje neutro
Manejo del ritmo de la entrevista
Parafrasear y resumir
individualizar y reformular
universalizar y confrontar
Reencuadrar e interpretar
Previsión de dificultades
Acento sobre similitudes
Fases de la Mediación (Previa)
pre-mediación : Preparación y consideración del conflicto
Entrevista individual
Entrevista conjunta de información
Preparación de la sesión de mediación
Fase final de la mediación
Generar opciones alternativa para una propuesta concreta
Propuestas concretas
Acuerdo y desacuerdo
Cierre definitivo de la mediación
Partes Enfrentada
Mediador
Conflictos
Imparcialidad
Neutralidad
Confidencialidad