Маркетинговые исследования

Алгоритм маркетингового исследования

1.Определение вопросов.Это самая важная часть так как при правильно поставленном вопросе мы можем получить достойный ответ,который приведет нас к правильным действиям.

2.Определение вида и метода. Ответы на вопросы могут собираться разными методами,поэму важно определить какой метод будет наиболее эффективным(онлайн-опрос,интервью,фокус-группы)

3.Определение критериев,структуры и объема выборки. кого спрашивать.по какому принципу.Все это очень важно,ведь не компетентный в этой области человек давший дизинформацию-отрицательно повлияет на наши действия.

4.Разработка анкеты.Все вопросы должны быть сформулированы и расположены определенным образом.

5.Составление поисковых запросов.Если метод проведения опроса - кабинетный анализ,то вы должны владеть техникой составления поисковых запросов на уровне выше обычного пользователя Интернета.

6.Разработка легенды. В некоторых случаях,чтобы получить данные,нужно кем то прикинуться.

7.Подготовка инструкций интервьюерам.

8.Проведение анкетирования

9.Поиск информации в открытых источниках

10.Обработка результатов,поиск вторичных данных. Все что нашли в Интернете редактируем и оставляем суть.

11.Обработка результатов сбора первичных данных. Выносим ответы в созданную табличку и выборочные анкеты предварительно прозваниваем,чтобы убедиться,что опрос прошел не интервьюер.

12.Анализ полученных данных

  1. Подготовка отчета по исследованию

14.Выводы по результатам исследования.

Виды маркетингового исследования

Первичные маркетинговые исследования
Это исследования, проводимые самой компанией c целью сбора информации для улучшения продуктов, услуг или каких-либо производственных функций. Обычно проводятся «с нуля» без использования какой-либо иной информации, добытой из других источников. Первичные маркетинговые исследования – это наиболее распространенный тип, а также самый ценный. Их главное преимущество в том, что они отвечают только на конкретные вопросы, отсеивая нерелевантные проблемы.

Вторичные маркетинговые исследования
полагаются на уже имеющиеся данные из нескольких разных источников. Это исследование фокусируется на информации, которая уже была собрана другими компаниями.При вторичных исследованиях принимаются во внимание различные источники, включая данные правительственных органов или иных официальных источников а так же – газет, журналов, публикаций в Интернете и т.д. Одним из преимуществ проведения вторичных маркетинговых исследований является то, что в основном, они бесплатные (или во всяком случае менее затратные, чем первичные) и отнимают гораздо меньше времени.

Фокус-группы

Опросы и анкетирования

Наблюдение

Эксперименты и тестирования

Глубинное интервью

Внутренние источники.
Включают информацию, которая уже была собрана самой компанией и может оказаться полезной для будущих проектов и т.д. Для большинства предприятий этих источников не редко бывает достаточно, чтобы разрабатывать новые продукты и услуги.

Внешние источники
Представляют собой самые разные данные, собранные другими компаниям, занятыми как в сфере маркетинговых исследований, так и в других областях. Внешние источники – среда очень обширная и изменчивая, а потому к ним нужен правильный, и строго контролируемый подход.

Методы маркетингового исследования

Количественные – позволяют получить точные данные в цифровом виде, к примеру, определить количество покупателей/посетителей. Количественные методы позволяют оценить аудиторию и выяснить целесообразность воздействия в том или ином месте.

Качественные – определяют потребности, мнение потребителей, их мотивы и т.д. При качественных методах предполагается непосредственный контакт с покупателем, опросы, анкетирования. Полученные данные помогают определить, в каких направлениях нужно двигаться, чтобы улучшить качество обслуживания, товаров, какие преимущества следует подчеркивать при проведении рекламных компаний.

Микс-методики сочетают в себе количественные и качественные исследования.

Hall-test – для исследования отводится специальное помещение, где большая группа человек, от одной до четырех сотен, проводит тестирование товара и заполняет предложенную анкету.

Home-test – тестирование товара исследуемая группа проводит на дому, анкету чаще всего в таких случаях пересылают по электронной почте или заполняют на предложенном сайте.

Mystery Shopping – используются тайные покупатели, которые помогают оценить уровень обслуживания.

Маркетинг во время прогулки-распространенный и эффективный прием исследования потребителей.В основе этого метода лежит уверенность в том, что маркетинговые исследования не всегда должны быть строгими и использовать только научные методы и техники.Поэтому,для понимания того,что хочет потребитель,нужно поставить себя на его место.