1.Определение вопросов.Это самая важная часть так как при правильно поставленном вопросе мы можем получить достойный ответ,который приведет нас к правильным действиям.

2.Определение вида и метода. Ответы на вопросы могут собираться разными методами,поэму важно определить какой метод будет наиболее эффективным(онлайн-опрос,интервью,фокус-группы)

3.Определение критериев,структуры и объема выборки. кого спрашивать.по какому принципу.Все это очень важно,ведь не компетентный в этой области человек давший дизинформацию-отрицательно повлияет на наши действия.

4.Разработка анкеты.Все вопросы должны быть сформулированы и расположены определенным образом.

5.Составление поисковых запросов.Если метод проведения опроса - кабинетный анализ,то вы должны владеть техникой составления поисковых запросов на уровне выше обычного пользователя Интернета.

6.Разработка легенды. В некоторых случаях,чтобы получить данные,нужно кем то прикинуться.

10.Обработка результатов,поиск вторичных данных. Все что нашли в Интернете редактируем и оставляем суть.

11.Обработка результатов сбора первичных данных. Выносим ответы в созданную табличку и выборочные анкеты предварительно прозваниваем,чтобы убедиться,что опрос прошел не интервьюер.

Внутренние источники.
Включают информацию, которая уже была собрана самой компанией и может оказаться полезной для будущих проектов и т.д. Для большинства предприятий этих источников не редко бывает достаточно, чтобы разрабатывать новые продукты и услуги.

Внешние источники
Представляют собой самые разные данные, собранные другими компаниям, занятыми как в сфере маркетинговых исследований, так и в других областях. Внешние источники – среда очень обширная и изменчивая, а потому к ним нужен правильный, и строго контролируемый подход.

Количественные – позволяют получить точные данные в цифровом виде, к примеру, определить количество покупателей/посетителей. Количественные методы позволяют оценить аудиторию и выяснить целесообразность воздействия в том или ином месте.

Качественные – определяют потребности, мнение потребителей, их мотивы и т.д. При качественных методах предполагается непосредственный контакт с покупателем, опросы, анкетирования. Полученные данные помогают определить, в каких направлениях нужно двигаться, чтобы улучшить качество обслуживания, товаров, какие преимущества следует подчеркивать при проведении рекламных компаний.

Микс-методики сочетают в себе количественные и качественные исследования.

Hall-test – для исследования отводится специальное помещение, где большая группа человек, от одной до четырех сотен, проводит тестирование товара и заполняет предложенную анкету.

Home-test – тестирование товара исследуемая группа проводит на дому, анкету чаще всего в таких случаях пересылают по электронной почте или заполняют на предложенном сайте.

Mystery Shopping – используются тайные покупатели, которые помогают оценить уровень обслуживания.

Маркетинг во время прогулки-распространенный и эффективный прием исследования потребителей.В основе этого метода лежит уверенность в том, что маркетинговые исследования не всегда должны быть строгими и использовать только научные методы и техники.Поэтому,для понимания того,что хочет потребитель,нужно поставить себя на его место.