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REINGENIERIA DE PROCESOS. 
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El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la reingeniería la gerencia debe:
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El objetivo final y fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen:
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En general, los participantes de la reingeniería son:
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Equipo de reingeniería. Diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el nuevo proceso.
Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para implantar la reingeniería.
Características de la reingeniería.
Unificación de tareas: se logra una reducción de plazos, a la vez que se mejora la calidad al evitarse errores.
Participación de los trabajadores en la toma de decisiones: Los beneficios derivados son la reducción de los plazos y de los costes, al comprimirse las estructuras tanto vertical como horizontalmente.
Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos: La finalidad perseguida por esta nueva forma de trabajar es la de ahorrar tiempo y lograr la mayor reducción posible en plazos.
Realización de diferentes versiones de un mismo producto Con ello se pretende dar fin a la estandarización y conseguir una mayor adaptación de dicho producto a las necesidades y gustos del cliente. Con esto contribuimos a conseguir una diferenciación del resto..
Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa): Se trata de establecer un plan de evaluación y control que contemple solamente los controles que tienen sentido económico.
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Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
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Los Principios clave en los que se basa la reingeniería son:
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El objetivo último es crear valor para el cliente,
Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones.
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