Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Teeninduskultuur - Coggle Diagram
Teeninduskultuur
“Õmblusteta teenindussüsteem”
Turunduse üldised funktsioonid,
Teeninduse logistika
Teenindusrutiinid ja käitumisnormid
Töötajate värbamine
Töötajate koolitamine
Töötajate tunnustamine
Töötajate teenindusahel
Töötajate tegevuste ja inimressursside juhtimine
Teeninduse koordineerimine, töötajate kaasamine
Juhtkonnapoolne põhiväärtuste omaksvõtmine
Teeninduskultuur tähendab seda, et kõik töötajad on orienteeritud teenindusele
Olulised filosoofilised elemendid
Orientatsioon klientidele
Investeerimine inimestesse ja rõhk kõrgele sotsiaalsele tehnoloogiale
Orientatsioon kvaliteedile ja oivalisusele
“Väike on kaunis ka suurel skaalal”
Tugev fokuseeritus, kuid avarad perspektiivid
“tee kõik
õigesti esimese korraga”
Tuleb näha filosoofia keskset rolli
teeninduse juhtimise ja turunduse süsteemis.
Kliendi tasand
Klientide ootused
Klientide vajadused
Klientide võimed
Klientide fokuseeritus turusegmendile
Kliendi mõõtmise süsteemid
Kliendi tagasiside
Kogu meeskonda tuleb hoolikalt valida
Orientatsioon teenindusele
kõrgendab kvaliteedi funktsionaalse dimensiooni kvaliteet