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Marketing, Kevin Gael Hernandez Velez - Coggle Diagram
Marketing
Valor del cliente
Es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio enfocado al cliente.
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Satisfacción del cliente
La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas.
Un cliente altamente satisfecho compra más a medida que la empresa introduce productos nuevos o mejorados, habla bien a otros sobre la empresa y sus productos, pone menos atención a las marcas competidoras, es menos sensible al precio, y ofrece ideas para el desarrollo de productos y servicios.
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La lealtad del cliente
Un profundo compromiso de recompra, o la tendencia a seguir siendo cliente habitual de un producto o servicio en el futuro, a pesar de los factores situacionales y de los esfuerzos de marketing que potencialmente pudieran causar cambios en el comportamiento.
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