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Unidad 4. Procesos de Atención Médica, ANA GEORGINA GUTIERREZ TOVAR -…
Unidad 4. Procesos de Atención Médica
Factores relacionados con la calidad
El Hexágono de la calidad
Dimensión Política
La calidad de la atención requiere de leyes, reglamentos,lineamientos y toda aquella normatividad que induzca y en su caso, obligue a un cumplimiento lo más fidedigno posible, de aquello que se ha establecido como las mejores prácticas.
Dimensión estructural
Los recursos físicos,
Recursos tecnológicos.
El recurso humano,
Recursos Materiales.
Recursos Financieros.
Dimensión interpersonal
Primer contacto
del paciente al ingresar a la unidad es con un policía o vigilante que empieza con el primer interrogatorio...
Segundo contacto
humano, dependiendo el tamaño y características de la unidad es la trabajadora social, la enfermera o directamente el médico
5.Dimensión de Desarrollo Organizacional
Es fundamental para que haya calidad, que las organizaciones identifiquen adecuadamente y con oportunidad las incidencias y reincidencias de lo que está aconteciendo.
Dimensión Técnica (Para algunos autores, la dimensión primordial de la calidad)
Se ubica la calidad en el proceso de atención médica al
enfermo, desde el diagnóstico que parte del:
la elaboración de la historia clínica,
la exploración correcta,
interrogatorio,
la solicitud de los exámenes de
laboratorio y gabinete,
hasta la definición de un
adecuado y óptimo esquema de tratamiento.
Dimensión de Eficiencia: costo/beneficio
Ofrecer atención a la salud de la mejor calidad, no debe
interpretarse como destinar los mayores y más costosos recursos al paciente.
Otorgar atención médica al paciente con
oportunidad, competencia profesional, seguridad y respeto a los principios éticos, con el propósito de satisfacer sus necesidades de salud y sus expectativas
LA ATENCIÓN MÉDICA DEBE SER:
Centrada en el paciente
Oportuna
Efectiva
Eficiente
Equitativa
Satisfactoria laboralmente para el personal
Basada en el desarrollo profesional
Enfoque de los procesos de la atención médica
Propósito
Prestar atención médica a la
población asistente al hospital,
Así como canalizar a la especialidad médica correspondiente a los pacientes que lo requieran,
Para ser atendidos con calidad y calidez y dar cumplimiento a las normas
Procedimientos que en materia de salud tiene establecidos.
Proceso de atención médica
Referencia a aquella actividad mediante la cual paciente y médico establecen una relación dirigida a la:
identificación
solución
de uno o más problemas de salud presentes en dicho paciente.
Modelo simplificado o general del
proceso de atención médica
El enfoque general para la atención y desarrollo de una buena atención médica
Enfoques según el nivel de atención
Segundo nivel de atención
Se ubican los hospitales y establecimientos donde se prestan servicios relacionados a la atención en
medicina interna, pediatría,
gineco-obstetricia, cirugía general y psiquiatría.
Tercer nivel de atención
Se reserva para la atención de problemas poco prevalentes, se refiere a la atención de patologías complejas que requieren procedimientos especializados y de alta tecnología.
cuentan con superespecialidades y además realizan importantes labores de docencia e investigación.
El primer nivel de atención
Es el más cercano a la población, o sea, el nivel del primer
contacto.
permite resolver las necesidades de atención
básicas y más frecuentes, que pueden ser resueltas por actividades de promoción de salud, prevención de la enfermedad
y por procedimientos de recuperación y rehabilitación.
Procesos básicos y de apoyo de la atención médica
La atención médica del sistema de salud
de calidad se fundamenta en los procesos, de los cuales deben agregar valor a transformar los insumos para ofrecer un producto de calidad.
Procesos Básicos
Estos se encuentran establecidos en
misión del sistema de salud:
Enfoque al cliente/paciente.
Estandarización.
Mejora continua.
Liderazgo.
Gerencia de los procesos.
Calidad total.
Participación de Enfermería en la atención médica
Procesos Funcionales:
Son aquellos cambios que están bajo el control de un área
o función, los cuales pueden sufrir cambios.
Procesos Gerenciales:
Son aquellos que se realizan con el propósito de dirigir la
organización, se establece la estrategia corporativa que la
Procesos Organizacionales:
Implica el trabajo en equipo, es decir, las relaciones de independencia que se producen son vitales para el éxito de la organización.
Procesos Operativos:
Son las actividades cuya realización agrega valor a los insumos que se entregan al cliente/paciente.
Esenciales en la organización ya que su equilibrio favorece el éxito.
Procesos de Soporte o Apoyo:
Estos tienen que ver con la
estructura de la empresa y los recursos tanto humanos como los
materiales.
Indicadores de resultados:
Segunda generción
Para el 2001 se aprobó la nueva propuesta de contenido en el seno del Consejo Nacional de Salud.
Al principio de la siguiente administración, el proyecto fue reconsiderado
Tercera generación
Ahora se clasifica en diversos tipos:
.
Condiciones de salud (22),
Disponibilidad (15),
Calidad de la atención (5),
Accesibilidad y aceptabilidad (2),
Eficiencia (2)
Sustentabilidad (11)
La mayor parte de estos indicadores
(4 de cada 10) se refiere a las condiciones de salud de la población, con un marcado señalamiento en cuanto a los niveles de mortalidad por causas y grupos de edad específicas
En la actualidad los indicadores han incrementado a 57
Primera, generación
Se inició con un proyecto con 47
indicadores:
.
-Estadísticas vitales
-Disponibilidad de recursos
-Atención médica referente a consultas médicas en menores de cinco años
Las metas por alcanzar no fueron determinadas por el nivel nacional, sino que cada entidad federativa determinaba las metas y con base en ello se conformaba la meta nacional
Fue definido a mediados de los años
90
Proceso de la evaluación de la calidad a través de los indicadores
.
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
2.Vigilancia y control de venoclisis instaladas
Conjunto de siete acciones que debe realizar el personal de enfermería para prevenir infecciones nosocomiales asociadas a venoclisis instaladas
3.Trato digno
Es la percepción que tiene el paciente o familiar del trato y la atención proporcionada por el personal de enfermería durante su estancia hospitalaria.
1.Cumplimiento de criterios básicos para la ministración de medicamentos por vía oral
Procedimiento que realiza el
personal de enfermería para proporcionar al paciente, por vía oral, elementos terapéuticos prescritos por el médico en los servicios de especialidades médicas o quirúrgicas
ANA GEORGINA GUTIERREZ TOVAR
