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Administración de la comunicación, Sirve para, comparten, Ejemplo, Influye…
Administración de la comunicación
La naturaleza y la función de la comunicación
¿Qué es la comunicación?
Es la transferencia y compresión de significados.
Se define una buena comunicación como una aceptación del mensaje en lugar de una clara compresión del mismo
Comunicación no verbal
Sin uso de palabras
La comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más personas
La comunicación organizacional
Son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización
Funciones de la comunicación
Control
Motivación
Expresión emocional
Información
Para poder controlar el comportamiento de los empleados de varias maneras
Para motivar al indicar claramente a los empleados lo que deben realizar
Que tan bien están llevando al cabo su labor
Que podrían hacer para mejorar su desempeño
La comunicación como expresión emocional
Frustaciones
Sus sentimientos
Sentimientos de satisfacción de las necesidades sociales
Métodos y desafíos de la comunicación interpersonal
MÉTODOS
El ruido
Alteraciones que interfieren con la transmisión, donde la recepción o retroalimentación del mensaje donde puede provocar distorsión en cualquier punto del proceso de comunicación
La escritura ilegible
La estática telefónica
La falta de atención por parte del receptor
Sonidos de fondo producidos por maquinas o compañeros de trabajo
Método de 12 preguntas para evaluar sus empleados
Retroalimentación
Capacidad de la complejidad
Potencial de difusión
Confidencialidad
Facilidad de codificación
Facilidad de decodificación
Restricciones de tiempo y espacio
Costo
Calidez interpersonal
Formalidad
Facilidad de interpretación
Oportunidad
Lenguaje corporal
Gestos
Expresiones faciales
Movimientos corporales que transmiten significaos
Movimientos de las manos
Agresividad
comunican emociones o expresiones como:
Temor
Timidez
Arrogancia
Entonación Verbal
BARRERAS
Cognitivas
La sobrecarga de información
Ocurre cuando la información excede la capacidad de procesamiento
El filtrado
Es la manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable.
EMOCIONES
SOCIOCULTURALES
Las palabras tienen distintos significados para personas diferentes
El origen cultural
La edad
La educación
CULTURA NACIONAL
SUPERACION DE BARRERAS
Uso de la retroalimentación
El gerente debe recibir retroalimentación, tanto verbal como no verbal
SIMPLIFICACION DEL LENGUAJE
Jerga
La comunicación también está sujeta a diferencias derivadas de las distintas culturas nacionales y de los diversos idiomas
La forma en que un receptor interpreta un mensaje se ve influenciada por cómo se siente en el momento en que lo recibe.
CONTROL DE EMOCIONES
Las emociones pueden confundir y distorsionar la comunicación, la respuesta es calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.
Comunicación organizacional efectiva
Comunicación formal e informal
Formal
Informal
Es la comunicación organizacional que no está definida por la jerarquía estructural de la compañía.
Es aquella que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización
Dirección del flujo de la comunicación
Comunicación descendente
Asambleas generales
Son reuniones públicas e informales en donde los altos ejecutivos transmiten información
Analizan diferentes temas
Reúnen a los empleados para celebrar sus logros
Comunicación transversal
Es aquella que se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales
Comunicación lateral
Es aquella que se lleva a cabo entre los empleados del mismo nivel organizacional
REDES
Tipos de redes de comunicación
La red de rueda
La red de todos los canales
La comunicación fluye libremente entre todos los integrantes del equipo de trabajo
Representa la comunicación que fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y los demás miembros de un equipo o grupo de trabajo
Rumores
Representan una red de comunicación informal de las organizaciones
La tecnología ha presentado cambios en las organizaciones permitiéndonos ser mas eficientes y eficaces en los esfuerzos.
La era del internet y los social media
El entorno laboral 24/7
Trabajos desde cualquier parte
Mejora el trabajo de los gerentes y empleados.
Equilibrio entre las ventajas y desventajas
Evitar basarse completamente en las TI.
Elección del medio correcto
Medios que facilitan una comunicación efectiva.
Social media
Ofrece beneficios creando ventajas competitivas, mejorando el entorno laboral
Facilita la conectividad, permitiendo la flexibilidad laboral.
Convertirse en un mejor comunicador
Afinar las habilidades de :
Sociales
Escritura
Persuasión
Lectura
Los problemas de comunicación en las organizaciones actuales
Obtención de información de los empleados
• Información
• Análisis del problema
• Asambleas generales
• Medios
Administración de los recursos de conocimiento con que cuenta la organización
• Facilitar la comunicación a los empleados para compartir sus
El papel de la comunicación en el servicio al cliente
• La organización de servicio
• Proveedor individual del servicio
• El cliente
Comunicación ética
• Información relevante y verdadera
Manejo de la comunicación en un mundo conectado de manera digital
• Consciente de los problemas legales y de seguridad.
• Interacción personal
Sirve para
comparten
Ejemplo
Influye