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讀書會簡報 - Coggle Diagram

- - - - 以前54%戰後嬰兒潮有保險，現在僅有34%千禧世代有保險
    - - 數位一代習慣線上購物，保險購買旅程與網路消費相比複雜很多
    - - 簡化/縮短投保流程
      - 提供total solution刺激投保慾望
        
        財務諮詢
        
        退休規劃
        
        財務知識
        
        健康促進
        
        健康活動數據
        
        飲食紀錄
        
        穿戴裝置
        
        97%消費者希望改善健康
        
        74%希望透過運動
        
        60%希望透過睡眠
        
        58%希望透過飲食
        
        41%希望透過冥想/心理治療
        
        醫療紀錄
        
        基因測試
        
        消費者進行基因檢測的主要目的是為了做出更好的健康決策
  - - - 不同年齡層在健康促進上有不同痛點，難以有一體適用的解法
        
        針對不同年齡層/客群提供不同健康服務/補貼
      - 消費者對保險公司提供健康服務、取得健康數據的看法
        
        客戶相信保險公司提供的健康服務，因為消費者認為針對長壽議題，保險公司與消費者的利益一致
        
        針對長壽提供年金險
        
        保險公司比科技公司更有機會獲得消費者的健康數據
        
        告知消費者數據的目的
        
        保證僅能用於減少保費而不會增加保費
  - - - 增加客戶互動
      - 消費者數據蒐集
      - 端到端的客戶體驗
      - 數據分析
      - 基於數據提供滿足消費者的產品與服務
    - - 除了維繫客戶關係、支援業務員銷售產品，也致力從客戶角度，提供產品與服務，優化體驗
      - 跨通路整合
        
        擴展新業務並提高舊客留存
        
        簡化產品(讓產品的好處顯而易見)
        
        業務員可輕鬆向客戶說明，不需要接額外電話向客戶解釋
        
        加強溝通培訓
        
        讓業務員了解公司策略，不要讓業務員覺得被邊緣化
        
        根據業務員經營客戶的習慣，找出適合推廣健康服務的業務員
      - 強化健康服務能力
        
        異業合作
  - - - 客戶滿意度
      - 影響客戶數廣(公平待客)
    - - 長壽
      - 疫情
    - - 人才
        
        每個客群的負責人
        
        菁英業務員團隊
      - 數據
        
        客戶滿意度追蹤報表
        
        客戶分析raw data
        
        自動化追蹤機制