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ETAPAS DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD - Coggle Diagram
ETAPAS DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
CONCEPTO
mediante los tres componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, también ha provocado un cambio
continuo en los conceptos y métodos de la calidad. Esto queda claro al analizar la historia reciente
de Cada etapa que se ha
construido sobre la siguiente, es decir, una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos, prácticas
e ideas de las etapas anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los profesionales
de la calidad y la administración.
ETAPA DE LA INSPECCION CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente ha sido una realidad
desde la época artesanal, cuando la calidad del producto se establecía a través de la relación directa
entre el artesano y el usuario. El cliente, en el momento en que el artesano le entregaba el producto,
revisaba si éste tenía las características deseadas.
Con el advenimiento de la era industrial apareció la producción masiva, y con ella la imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo así la necesidad de introducir procedimientos para atender la calidad de los productos masivos.
Estos inspectores utilizaban estándares (gauges) para detectar las partes que no se ajustaban, lo cual
evidentemente representó un avance, ya que esto conducía a tener un sistema de inspección más
consistente que cuando ésta se realizaba a simple vista.
ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
En 1956, Feigenbaum
publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse
satisfecho. Además, afi rma que la calidad es trabajo de todos.
el aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más proactivo
por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.
a principios de la década de 1950, dos de los maestros de la calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó
un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad.
En 1954, el doctor Joseph Juran visitó
por primera vez Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieran una
nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad
ETAPA ADMINISGTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense
a la calidad Malcolm Baldrige. A mediados de los noventa la estrategia Seis Sigma fue adoptada,
enriquecida y generalizada por un gran número de compañías, de las que destacan Allied Signal en
1994 y General Electric (GE) en 1995.
en 1986 aparece el libro Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una
organización para mejorar su competitividad en forma continua. Esta obra se convirtió en un aporte evolución e historia reciente del movimiento por la calidad fundamental para entender qué es lo que asegura la calidad en las organizaciones, el papel de la alta dirección en la calidad y la importancia de la estadística para mejorar los procesos y tomar decisiones.
En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad
Malcolm Baldrige, el cual se entrega desde 1988. El galardón se designó así en honor de quien fuera
el impulsor del premio y secretario de Comercio en Estados Unidos desde 1981 hasta su trágica
muerte en un accidente de rodeo en 1987.
En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su
mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón; además,
muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la
calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad.
ETAPA DE RESTRUCCTURAR LAS ORGANIZACIONES Y MEJORA SISTEMATICA DE PROCESOS
Al fi nal de la década de 1990, el movimiento por la calidad llevaba en occidente casi 20 años. Durante este tiempo se había desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones de que
la calidad es un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.
se acumularon experiencias de éxitos y también muchos intentos fallidos de hacer que las prácticas
directivas estuvieran alineadas con las propuestas de la administración de la calidad total. En muchas compañías, los viejos supuestos y modelos mentales acerca de que la calidad es un problema
y es una labor de manufactura, seguían dominando algunas de las prácticas directivas.
se siguen proponiendo enfoques renovados para reinventar a las empresas con el fi n de que logren
sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misión (la razón de ser), junto con
normas ISO-9000 la creación de visiones compartidas que estimulen y orienten el trabajo directivo.
Esto ha llevado a que se generen nuevas estructuras y estrategias
acordes con la misión y la visión. Se habla de que es indispensable desarrollar ventajas competitivas
y profundizar en estrategias para hacer las cosas mejor, más rápido y a menor costo, a través de los
tres conjuntos de actividades de la calidad: innovación, control y mejora. Se sabe que la organización es un sistema (múltiples componentes y procesos interdependientes) que se debe administrar como tal. Este sistema debe ser esbelto y fl exible; además, debe crear
valor para el cliente y para las partes interesadas (propietarios, comunidad, etc.).
DANIELA PEÑA MILLAN ADMINISTRACION 1701