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TIPOLOGIA DE UN CLIENTE
1.Definición
Persona/empresa
Ofrece gratificación
2.Proceso de compra
Factores
Gustos personales
Necesidades personales
Experiencias pasadas
Poder economico
3.Consumidor
es
Beneficiarse
Consumir
Vivir la experiencia
4.Cliente moderno
es
Diferente
Interactuador digital
Mercados dinámicos
Hiper informado
Hiper conectado
Infiel
Ama las experiencias
Le gusta conversar
Confiado en otras opiniones
Busca Comentarios en internet
Ama las marcas honestas y éticas
No les gusta que le vendan
Les fascina comprar
Se aburre fácilmente
Escuchar y ser parte de la historia
5.Causas de la perdida de clientes
son
Inconformidad con la calidad
Inconforme con el precio
Optar por la competencia
Inconformidad de expectativas
Mudarse
Productos estáticos
Fallecimiento
Mala atención
6. Clasificación
existen
Reales
Sub clasificación
Volumen de compra
Frecuencia
Influencia
Satisfacción
Vigencia
Potenciales
7.Tipologia
son
Discutidor/Asesor
Orgullosos
Silencioso
Timido
Conservador
Reflexivo
Escéptico
Ocupado
Amistosos
Indeciso
8.Tratamiento
tipos
Indeciso
Simplificar puntos
No mostrar impaciencia
Darle espacio, no agobiarlo
Mostrar gama de productos
No hacer creer que molesta
Conservador/Entusiasta
Ser breve
Sin desvios
No mostrar cansancio ni aburrimiento
Enfocar la conversación a la venta
Amistoso
Realizar resumen de lo mas importante
Hacer hincapié sobre una oferta concreta
No confiarse
Tendencia a la indecision
Reflexivo
Repetir constantemente
Mostrar calma
No mostrar inquietud
Argumentación objetiva
No presionarlo
Timido
Generar clima de confianza
soportes visuales
Dar consejos y sugerencias
Entendido/Orgulloso
Ser objetivo
Mostrar interes
Mostrar calma y tranquilidad
Ser asertivo expresando seguridad
No ser impaciente o inseguro
Escéptico
Destacar los objetivos
Ser paciente ante las dudas
Hablando con seguridad
No ocultar desventajas
Discutidor
Atenderlo con seguridad
Ser asertivo
Paciencia, calma y buen humor
Evitar discusiones
Ocupado
Centrar atención en la conversación
No forzar centrar su atención
Preguntas de distracción
Silencioso
Mostrar amabilidad e interés
No elevar la voz
No interrumpir
Evitar silencios prolongados
9.Otros motivos para que el cliente se vaya
No prestar atención a las necesidades
Ofrecer soluciones antes, durante y después de la compra
Brindar atención
Escucha activa
Escucharlo
Tiempo de respuestas largos
¿Qué hacer?
Esperan com. instantanea
Com.fluida, personal y eficaz
Registros de clientes actualizados
Inteligencia artificial
Falta de empatia con el cliente
Derivar al cliente de una sección a otra
No brindar una atención humanizada
No ofrecer una solución
El servicio al cliente no completo lo acordado
No contar con una estrategia post venta
