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SERVICIO AL CLIENTE
Razones
Mostrar aprecio
Mostrar humildad
Identificar necesidades del cliente
Atraer al cliente
Mantenerse en contacto
Comunicación
Factores relevantes
Atención
Cortesía
Iniciativa
Precisión
Rapidez
Importancia del servicio al cliente
Aumenta los ingresos
Adquirir nuevos clientes
Ayuda a mantener al cliente
Lograr una diferencia
Servicio exepcional
Va más allá de las expectativas del cliente
Brindar un servicio superior y extraordinario
Proporciona un plus de elementos extras
Tipo de servicio
Servicio al cliente presencial
Servicio al cliente virtual
¿Qué es la atención al cliente?
Proactiva
Empresa contacta al cliente
Anticipa situaciones
Busca aumentar la satisfacción
Reactiva
Empresa espera contacto con el cliente
Reacciona según la situación
Nivel de satisfacción
Estado de ánimo
Expectativas
Percepción
Se mide en escalas
¿Qué es?
Acciones implementadas para los clientes
Antes, durante y después de la compra
Nombre: Melany Fuentes López
