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ORIENTACIÓN AL CLIENTE, ¿Qué es?, ¿Que es?, Integrantes: …

- - - - Ayuda a flores.com a diferenciarse de sus competidores (como capuleta, ibello, entre otros)
      - Permite ofrecer un servicio personalizado al cliente
      - Permite que el consumidor quiera volver a consumir los productos de flores.com
    - - Evaluar necesidades y valores
        
        Aplicar un modelo de CRM (gestión de relaciones con el cliente). Para esto, flores.com debe hacer una gran inversión.
        
        Esta empresa debe ampliar su capacidad para poder recopilar datos sobre sus clientes. Para crear relacioes más profundas y duraderas con ellos.
        
        Adoptar un modelo de "centro de resonancia" a través de la metodología del "panorama de la demanda" para conocer a profundidad las necesidades y pensamientos del cliente al moemento de comprar regalos y en su vida diaria.
      - Medir Satisfacción y Obtener Información
        
        La empresa puede comenzar con un ciclo de retroalimentación de primera línea (quienes interactúan directamente con el cliente obtengan información directa y a detalle)
        
        Implementar el Net Promoter Score para conocer a sus clientes promotores, pasivos y detractores, descubriendo el por qué y cómo piensa el cliente que puede mejorar su negocio
        
        Buscar un sistema para medir la satisfacción del cliente y obtener información sólida que funcione para flores.com
    - - Entender el mercado de la venta de flores y regalos para entender al cliente
      - Centrarse en gran medida en la satisfacción del cliente
      - No suponer las necesidades del cliente
      - Tener constancia con el sistema de satisfacción o retroalimentación. Utilizarlo de forma seguida, no solo de vez en cuando.
- - - - Darle voz al cliente
        
        Canales necesarios para que los clientes compartan comentarios
        
        Indentificar fortalezas y debilidades y hacer un cambio positivo
        
        Lograr inovacion de productos con la informacion recolectada
      - Resolver los problemas del cliente
        
        Una vez indentificado las necesidades del cliente podemos satisfacerlas
        
        Los clientes se daran cuenta de que su opinion es tomada en cuenta
      - Enfocarse en el cliente ideal
        
        Enfocarse en los problemas de los clientes que son ideales para el negocio
        
        Encontrar un nicho de mercado usando encuestas online
        
        Lograr experiencia del cliente conociendo sus verdaderas necesidades
      - Ser constante
        
        Buscar mejoras constantes en los productos
        
        No descuidar a los clientes que ya matienen una fidelidad con la marca
      - Compromiso de los empleados
        
        Si existe un compromiso por los empleados si se presenta una situacion buena o mala sera una oportunidad de mejorar
        
        Estar enfocada en satisfacer al cliente hace que todos esten enfocados en resolver un posible problema
        
        Empleados pueden proponer nuevas estrategias para proponer nuevas esrategias
    - - Clientes indirectos
        
        Atraer y fidelizar clientes
        
        Clientes se pueden convertir en promtores
        
        Recomendaciones de clientes
      - Mejor imagen de marca
        
        Referencias positivas de nuestro trabajo
        
        Aumentar reconcomiento en medios digitales
        
        Posicionarse como mejor opcion de mercado
      - Fidelidad y lealtad
        
        Lealtad tras satisfacer las necesidades
        
        Clientes abiertos a recibir informacion de interes
      - Motivacion para el equipo de trabajo
        
        Buenos comentarios de los productos y quienes los atienden
        
        Mejores resultados a nivel de ventas
        
        Mejor clima laboral
- - - - Propósito
        
        Conexión con el cliente
        
        Satisfacer las necesidades del cliente como son sociales (amistad, afecto, intimidad) y reconocimiento (éxito, reconocimiento, respeto)
      - Ventajas
        
        Atención enfocada en el comportamiento y estilo de vida del cliente
      - Metodologías
        
        Las metodologías que usa flores.com se basan en que el consumidor disfrute más a través de los productos que ofrece.
        
        Atención a domicilio
        
        Abordar quejas de los clientes
        
        Utilizar lenguaje amigable
        
        Buscar similitudes con los clientes