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SERVICIO AL CLIENTE
acciones
implementadas para los clientes
antes durante y despues de la compra
importancia del servicio al cliente
diferencia entre la competencia
logra la fidelizacion
mejora la reputacion
aumenta la reputacion
reduce los costos adquiere nuevos clientes
QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE !
destinadas a solucionar problemas de los consumidores
quejas
promover buen uso de los productos
proactiva
busca aumentar satisfaccion prevenir daños mayores
reactiva
espera el contacto del cliente y reaccion segun la situacion
ltiene como objetivo asegurar que se cumpla las necesidades
servicio al cliente vs servicio excepcional
cultura de calidad en el servicio
no hay imposibles para la empresa
esfuerzo extra para la excelencia
mejora permanente de productos y servicios
razones para un servicio excepcional
cliente recomienda la empresa
alta satisfaccion del cliente
atrae ganancias
atrae buena publicidad
alarga la vida de la mepresa
impacto de un mal servicio al cliente
iente
afecta la reputacion de cliente
l
mata la calidad
los clientes insatisfechos no vuelven
perdidas economic
as y disminucion de las ventas
pensamiento positivo impacto en la calidad del servicio
actitud es la clave de un buen servicio
garantiza que vean a la empresa como autentica
proporciona bienestar satisfaccion con la vida
momentos de verdad
donde se forma una opinion sobre la calidad
inventario momentos de verdad
el cliente reconoce que tiene una necesidad
momento crucial
cuidar de cada detalle
niveles de satisfaccion
cumplir con las expectativas
sobrepasar las expectativas
deleitar al cliente
sorprender al cliente
superar las expectativas se logra una posicion fuerte en el mercado
toca sus emociones de clientes
oferecer un mejor servicio
para destacarse
busca satisfacer y r
etencion del cliente
el nivel del estado de animo de una persona
Estudiante: daniela vargas condori
