Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1 image, : :, Nombres: Agreda…
PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1
5.¿Que es la atencion al cliente?
valor
empleados
ventas
empresa
1. Servicio al Cliente
Acciones y herramientas
Busca llegar al consumidor
Respaldar a los clientes internos
Métodos
Persigue la satisfacción
11. Niveles de Satisfacción
Estado de Ánimo de una Persona
Resultado de comparar el Producto o Servicio con sus expectativas
Cumplir expectativas
Vigilar la competencia
satisfacción y Retención del cliente
Clientes no se quejan, pero tampoco son fieles
La competencia ofrece mejores condiciones, el cliente los preferirá
Sobrepasar expectativas
Ofrecer un mejor servicio
Realizar seguimiento
Asegurarse que "todo" está correcto
Hacer sentir cómodo al cliente
Desarrolla iniciativas para los clientes
Deleitar al cliente
Expectativas han sido superadas
Clientes pasan a ser amigos
Ganar la lealtad
Preocupación por sus necesidades
Buscar que hablen bien de la empresa
Sorprender al cliente
Mejor manera de ocupar el mercado
Sorprender a clientes , que ya son seguidores
Clientes, la mejor publicidad
Tocar emocionalmente al cliente , que es ahora un amigo
Insatisfacción
Satisfacción
Complacencia
7. Preguntas poderosas que nos llevan al éxito
Opinion del cliente
Gustos y disgustos del cliente
Percepción del cliente por trato
2. Importancia del servicio al cliente
Mejorar la reputación
Aumentar los ingresos
Fidelización
Reducir costos
Herramienta promocional
Diferenciación
Diferencia competitiva
6.Impacto de mal servicio
Desacuerdos
Mala calidad
Quejas
3.Servicio al Cliente Vs Servicio
Excepcional
Ir mas allá de la expectativa es:
Esfuerzo Extra
Servicio Superior
Por ejemplo:
Un Banco, Puede brindar
Atención
en sus instalaciones
Busca cumplir con su deber :explode: :star:
Atiende solo en su respectivo Horario :silhouettes:
y también
Servicio al cliente
, fuera de las instalaciones
Que consiste en
Buscar su satisfaccion : :star:
Preocuparse por el cliente :checkered_flag:
Darle tiempo fuera del horario de trabjao :black_flag:
Ayudar en lo posible :recycle:
Anticipar, cumplir, superar
Proporcionar un
Mejora Permanente
Que todo es Posible para la empresa
8. Pensamientos para dar calidad del servicio.
Pensamientos influyentes del trabajador
Positivos
Esfuerzo por mejorar
Satisfacción del cliente
Buen servicio
Crea relaciones solidas con clientes
Actitud
Negativos
Mal servicio al cliente
Perdida de clientes
Insatisfacción
4. Razones para un servicio Excepcional
Cliente recomienda
Atrae ganancias
Atrae buena publicidad
Punto de diferenciación
Alarga la vida de la empresa
Mejora el relacionamiento
Genera fidelidad
Previene la rotacion de empleados
9.Momentos de verdad
Contacto entre el cliente y la empresa
La empresa debe saber fidelizar a sus clientes
Es muy importante la clidad del servicio
10.Inventario momento de verdad
Momento cero de la verdad
El cliente y sus necesidades
Primer momento de la verdad
El contacto entre cliente y el producto
Segundo momento de la verdad
Existe muestras del producto
EL producto satisface las necesidades del cliente
El cliente compra el producto
Tercer momento de la verdad
El cliente queda satisfecho
Por lo tanto el cliente influye en:
Familiares
Incluso desconocidos
Amigos
:
:
Nombres:
Agreda veliz lenny
Almendras Quiñonez Carolina Michelle
Garcia Blacutt Richard Daniel
Gaspar Coca María
Meza Torrez Asbel Rosa
Morales Villarroel Noelia
