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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram

- - - - Dudas
      - Quejas
      - Consultas
      - Problemas
    - - Quejas
    - - Buen uso de productos vendidos por la empresa
  - - - Aumenta satisfacción
      - Anticipa situaciones
        
        Negativas
        
        Positivas
    - - Espera la acción del cliente
- - - - Compara rendimiento con expectativas
- - - - Primer contacto
        
        Presencial
        
        Virtual
      - Primera Impresión
    - - Reconocimiento de la necesidad
    - - Compra del producto
      - Sobrepasar expectativas
      - Demostración
    - - Influencia en la actitud de terceros del cliente
      - Comentarios sobre el producto
      - Momento supremo de la verdad
      - Respuesta emocional del cliente
- - - - Anticipa
      - Cumple
        
        Expectativas
      - Supera
    - - EXCELENCIA
    - - Expectativas
- - - - Mantenerse
      - Lucrar
      - Crecer
    - - Diferencia de la competencia
      - Buena fidelización
      - Mantiene clientes
      - Mejora la reputación
      - Herramienta poderosa
      - Aumenta ingresos
      - Reduce costos
      - Genera interacción personal
- - - - Los errores cometidos por el personal
      - Capacidad deficiente de atención
    - - Mala reputación
      - Costos adicionales
      - Mata la calidad
      - Clientes insatisfechos
- - - - Acciones
      - Garantía
      - Herramientas
      - Satisfacción
      - Soporte
      - Fidelización
      - Métodos
      - Neutralidad
- - - - Esfuerzo
      - Bienestar
      - Satisfacción
      - Actitud
      - Relaciones sólidas
      - Garantía de una empresa auténtica