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Administración de opiniones en linea de Trip Advisor - Coggle Diagram
Administración de opiniones en linea de Trip Advisor
¿Cómo TripAdvisor generaba su dinero?
Al cobrar por 3 servicios: anuncios de texto donde se puede hacer clic, anuncios de visualización, y cánones de anuncios pagados por los hoteles y los dueños de propiedades, conocidos como listados comerciales.
TripAdvisor nos proporciona cosas como colgantes y certificados de puertas e incluso pequeñas tarjetas que podemos entregar a los huéspedes al retirarse del hotel como recordatorios para escribir un comentario.
Esto ayudo con la calidad y la cantidad de comentarios.
El uso de los consumidores de las opiniones en línea
En 2012, un estudio sobre los visitantes de varios sitios de comercio electrónico, no sólo los sitios relacionados con los viajes, mostró que aquellos que leyeron los comentarios de los consumidores tenían un 81% más de probabilidad de hacer una compra en el sitio
confiaban en los comentarios en línea tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares
El modelo de negocio inicial fue de monetizar el sitio a través de anuncios de banner y licenciar contenidos de otros sitios web(el cual no funciono)
posteriormente, ofreció a las agencias de viajes online (OTAs) la capacidad de colocar anuncios de texto mediante enlaces en TripAdvisor.
El resultado fue una asombrosa tasa del 10% de clics y en el año 2002 ya eran una empresa rentable
Opiniones escritas de hoteles
Otra encuesta realizada en 2012 informó que las principales motivaciones para escribir opiniones fueron las de compartir experiencias para ayudar a otros consumidores a tomar buenas decisiones, seguido por el deseo de recompensar a una empresa que había proporcionado un buen servicio
Se estimó que entre el 2% y el 6% de las calificaciones y comentarios publicados en los sitios web eran o falsas o engañosas.
A los colaboradores se les ofrecen una paga de 1 a 200 dólares por opinión
A los bloggers de la industria se les ofreció todo, desde tarjetas de regalo a vacaciones para los comentarios positivos de los productos y servicios dentro de su área de cobertura.
En 2013 otra investigación informó que 1 de cada 4 usuarios que leyeron las críticas en línea encontraron la información publicada injusta. Muchos destacaron que había una necesidad de estar en el puesto de observación para detectar las opiniones falsas o tendenciosas
Alcanzo el éxito en en 2004, al ser adquirida por InterActive Corporation (IAC), que un año más tarde escindió Expedia Inc., como un holding para su constelación de negocios de viajes en línea Expedia, Hotels.com y Hotwire.com, y TripAdvisor.
En los años siguientes expandió sus ofertas para incluir servicios más allá del alojamiento y tours tradicionales.
Como nuevas características estaban el mejoramiento de las herramientas para buscar vuelos(2009), y los listados de propiedades de alquiler de vacaciones(2010).
Años después se habían convertido en la comunidad de viajes más grande y más conocida en el mundo donde los consumidores obtienen asesoramiento imparcial y real para los viajeros sobre hoteles, atracciones, y otras ideas relacionadas con los viaje
En 2013 contaba con mas de 125 millones de opiniones de todo el mundo, en términos de visitantes únicos, con 260 millones de visitantes cada mes