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EL CLIENTE EN LA CONSULTORIA - Coggle Diagram
EL CLIENTE EN LA CONSULTORIA
CLIENTE
Existe más de un cliente, donde se clasificará a los clientes en principales y secundarios.
Receptor del esfuerzo de cambio. Puede ser un individuo, un grupo o la organización completo.
TIPOS DE CLIENTES
El sector gubernamental.
Las empresas multinacionales.
Las organizaciones sociales.
Las organizaciones empresariales pequeñas.
Una organización grande.
ESTRATEGIAS Y TACTICAS DE LA CONSULTORIA
Reeducativa
Promueve al cambio mediante la producción de aprendizajes.
Requiere mucho tiempo para introducir sus cambios.
Persuasiva
Crea actitudes abiertas ante los posibles cambios.
Requiere menos tiempo que la estrategia reeducativa.
Facilitadora
Concientiza a la gente sobre su situacion actual y cómo podria mejorar.
Asume que la organización reconoce sus problemas y que es necesario actuar el respecto; acepta la ayuda externa para producir los cambios, hacia donde cambiar e incluso como cambiar.
De Autoridad
Se presenta cuando el receptor tiene la obligación necesaria de aceptar al agente de cambio.
presenta el inconveniente de que se producen muchos efectos negativos en la gente y en los propios cambios.
¿QUIÉN DEBE EFECTUAR LA EVALUACIÓN?
Evaluación Beneficios de Cliente
¿Qué resultados y beneficios concretos ha logrado el ciente?
Clase de Beneficios
Nuevas relaciones
Nuevas oportunidades
Nuevos sistemas
Nuevo comportamiento
Nuevas capacidades
Nuevo rendimiento
¿Ha alcanzado el cometido su finalidad?
Presentación del Informe Final
Sugerencias al cliente
Evaluación del proceso de consultoría
Análisis global del trabajo realizado
Evaluación de los beneficios
Seguimiento
Evaluación Procesos de Consultoria
Contrato
Insumos
Modalidad Consultoría
Gestión de ambas partes