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:red_flag:Orientación al cliente Flores.com - Coggle Diagram
:red_flag:Orientación al cliente Flores.com
:check:Entender al cliente
:black_flag:¿Qué es?
:explode:Entender al cliente se trata de poder identificar las necesidades y preferencias que tienen en un determinado mercado, y darles el trato que ellos tanto esperan. Además de aumentar los beneficios de los productos o servicios que requieran,
:black_flag:¿Cuáles son sus ventajas?
:explode:Al entender al cliente creas mejores relaciones , creas confianza y empatía con ellos
:explode:Logran que el cliente te recomiende de manera positiva.
:explode:Podrán hacer que tu propuesta de valor vaya de acuerdo a lo que el cliente realmente quiere.
:explode:Al medir la satisfacción del cliente, podrás saber los resultados de lo que estas haciendo bien y en lo podrías mejorar.
:explode:El servicio es personalizado y podrás ver el estado de tus pedidos, de tus productos y del servicio que te están brindando.
:black_flag:¿Qué metodología usa?
:explode:Se recomienda una metodología llamada "CREAR EL PANORAMA DE LA DEMANDA" y consiste en rastrear o encontrar todo tipo de información sobre los clientes, gustos, comportamientos, observaciones, entre otras cosas. Con el el fin observar un panorama global de las demandas del cliente y poder darle el mejor producto o servicio a base de entender lo que realmente quiere.
:explode:Gestión de relaciones con el cliente: Ayuda a recopilar y obtener información del cliente , esto permite guiar el desarrollo de los productos y ofrecer un servicio personalizado.
:check::Cultura enfocada al cliente
:black_flag:¿Qué es?
:explode:La cultura enfocada al cliente tiene como objetivo crear y mantener un conjunto de valores centrados en el cliente y desarrollar de manera profunda conocimientos para poder brindarles el mejor servicio posible. Los valores se transmiten a cada departamento de la empresa, teniendo una cultura centrada en la relación con los clientes.
:black_flag:¿Cuáles son sus ventajas?
:explode:Al saber que empresa Flores.com tiene una cultura centrada en el cliente una de las ventajas que tendría es la satisfacción del cliente, esto debido a que sus empleados son tan rigurosos al tratar al cliente que ellos quedan felices.
:explode:Maximizar la experiencia de los clientes, ya que al ser personalizada los clientes sentirán una experiencia muy cercana con la empresa.
:black_flag:Metodologías/tipos
:explode:Se centran en 4 tipos de actividades, la primera la coordinación, la cual permite establecer mecanismos y procesos enfocados en el cliente.
:explode:Capacidad en la empresa para que puedan desarrollar su trabajo con las mejores habilidades posibles.
:explode:La cooperación la cual permite animar a todas las partes de la empresa para que desarrollen mejor su trabajo.
:explode: conexión con socios o miembros externos a la organizacion
:check:Servir al cliente
:black_flag:¿Qué es?
:explode:Esta basado en que la propuesta de valor de la empresa Flores.com y su competitivas vaya acorde a las necesidades de los clientes a los que atiende. No solo vender sus servicios sino hacer que el cliente tome su mejor decisión de compra.
:black_flag:¿Cuáles son sus ventajas?
:explode:Fidelidad, al servir de manera correcta al cliente y darle precisamente lo que necesita logra que seamos su marca favorita, debido a nuestro trato y servicio de excelencia.
:explode:Retención de clientes: Se logra retener a los clientes potenciales y los que mas compran con nosotros, si servimos al cliente y damos una buena impresión, ellos nos recomendaran y se mantendrán con nuestros servicios por un largo plazo.
:black_flag:Metodologías/Tipos
:explode:Patrimonio de la Marca y del cliente
:explode:Supeditar las decisiones de la marca sobre las decisiones de las relaciones con los clientes.
:explode:Edificar las marcas entorno a los segmentos de los clientes.
:explode:Acotar las marcas todo lo posible
:explode:Cambiar la forma de medir el patrimonio de la marca
:explode:Planificar extensiones de la marca
:explode:No poner en practica medidas heroicas