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LA COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación
transmiten ideas
proceso para entenderse
Elementos de la comunicación
Emisor o fuente: el que envia
Receptor o decodificador: el recepciona
Canal: la forma
Código: froma
Destino donde llega
Niveles de comunicación
contactos superficiales: prefabricadas
hablar sobre terceras personas: relatos
hechos personales y opinión: pensamientos
sentimientos: comunicación emociones
comunicación profunda (intimidad): empatia
Reglas y condiciones para una
comunicación a
Conjunto de sensaciones que las personas expresan
La comunicación no verbal
Lenguaje corporal
El arte de escuchar con atención
Oír no es lo mismo que escuchar
Errores que se cometen al escuchar
Escuchar con todo el cuerpo
Escuchar con los ojos
Escuchar con la cabeza
Malos hábitos al escuchar
No dejar de moverse de un lado a otro
Resiliencia y Asertividad
capacidad de hacer frente
a las adversidades de la vida
Algunas sugerencias para un buen
trato personal con el cliente
Sonría más a menudo
Anime a la gente
Evite las discusiones
El proceso de retroalimentación
Reaccionamos de acuerdo con la forma en que interpretamos lo que los demás nos quieren comunicar
