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ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Cultura del servicio
Concepto:
utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades
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El consumidor
Concepto:
es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.
Características:
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Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.
Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
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Derechos del consumidor
Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado: Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor.
Derecho a una protección eficaz: Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz.
Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos: No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el cobro.
Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio: Está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.
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