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Estrategia del servicio, image, image - Coggle Diagram

- - - - Definir la propuesta de valor
        
        Conocer con claridad lo que significa una gran experiencia del cliente
        
        Sentirse cómodo con las políticas de la empresa
        
        Establecer un principio que sirva como guía para el equipo de servicio al cliente
- - - - Es una persona u organización que consume bienes o servicios.
        
        Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
        
        Se encuentra en la última etapa del proceso productivo.
        
        Es un elemento clave dentro de la cadena de producción
        
        DERECHOS DEL CONSUMIDOR
        
        Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos.
        
        Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad y derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren prestar.
        
        Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida.
- - - - Determinantes individuales de la conducta
        
        Proceso de decisión del comprador
- - - - Una estrategia de movilidad para tu empresa significa crear un entorno amigable para que los clientes puedan comunicarse desde cualquier lugar y en el momento que ellos elijan. Esto aumenta la eficiencia, mejora la respuesta y la reacción, y brinda flexibilidad.
        
        El Uso de las TIC en la Rapidez de Servicio y Reducción de Procesos
        
        tilizando la tecnología adecuada puedes reducir los diferentes procesos involucrados en una compra. También puedes hacer esto con los reclamos, tickets de soporte, información sobre stock y, en general, en casi todas las interacciones con el cliente. Las TIC resultan muy útil en materia de ahorro de tiempo y reducción de procesos.