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ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Cultura del servicio
Se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades
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El consumidor
Es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.
Características
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● Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.
● Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
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Derechos del consumidor
- Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado
- Derecho a una protección eficaz
- Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
- Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
- Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o
contratación de un servicio
Diferencia entre Público, Cliente y Consumidor
Público
Es el grupo de personas al cual está dirigida una marca, producto o campaña.
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Consumidor
Un consumidor es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto
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Nombre: Estefanía Chávez
NRC: 5833
Asignatura: Gestión de la Comunicación Docente: Dra. Ivonne Benavides
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