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ESTRATEGIA DEL SERVICIO, NOMBRE: CRISTINA VILLEGAS - Coggle Diagram

- - - - Definir la propuesta de valor
        En la propuesta de valor se debe encontrar el mercado objetivo y conocer sus necesidades, Además de cómo la propuesta puede cubrirlas y nos permitirá destacar de la competencia.
      - Conocer con claridad lo que significa una gran experiencia del cliente
        Muchas empresas coinciden en que no es necesario tratar directamente con los clientes para ofrecer una excelente experiencia, pero cuentan con servicios únicos para entender las preferencias de los usuarios y entregan sus productos rápidamente.
      - Sentirse cómodo con las políticas de la empresa
        La propuesta de valor nos recuerda lo excepcional de la organización y en lo que no debemos enfocarnos.
      - Establecer un principio que sirva como guía para el equipo de servicio al cliente
        Es por eso que una buena cultura de servicio al cliente debería permitirle a nuestro equipo comprometerse con crear una relación humana con los usuarios y resolver sus problemas, haciéndolos sentir cómodos y con control de la situación.
      - Definir metas que se basen en la visión y los principios del servicio al cliente
        Los principales objetivos en la cultura de servicio al cliente incluyen métricas relacionadas con el tiempo de respuesta y el porcentaje de solución de problemas. Sin embargo, aunque sean KPI de servicio al cliente comunes, no significa que sean adecuados para todas las empresas.
      - Apoyo a los empleados
        Cuando los miembros de nuestro equipo se sienten respaldados y capacitados, hacen posible que una buena cultura de servicio al cliente se lleve a cabo.
      - Construir una conexión entre nuestro equipo y nuestros clientes.
        Se debe dar a nuestro equipo la oportunidad de conocer a los clientes y la forma en la que utilizan nuestros productos.
- - - - Modelo de Pavlov
        El modelo de Pavlov ofrece guías más que todo en el campo de la publicidad. Se basa en la repetición de los anuncios que producen efectos deseables y sirve de refuerzo. El consumidor desea comprar , queda expuesto a los anuncios del producto, aumentando su necesidad por el producto.
      - Modelo de Veblen
        Según este modelo los individuos toman las decisiones motivados por aspectos sociales como: Búsqueda de reputación e imitación de los líderes de sus grupos de referencia; de este modo las personas con alto nivel económico adquirirán productos de mayor nivel. El Resto tratará de imitarlos.
      - Modelo de Marshall
        Gómez & Sequeira (2015) mencionan que fue elaborado por economistas y en él marcan una teoría específica sobre el comportamiento del consumidor. Según esta teoría, las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo con sus gustos.
      - Modelo de O´shaughnessy
        Establece que ante una compra, un consumidor elige los productos en base a su función técnica (uso principal del producto), función legal (satisfacción legal o de autoridad) y su función integradora (ego, reputación).