Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ESTRATEGIA DEL SERVICIO - Coggle Diagram

- - - - La cultura de servicio al cliente es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.
        
        A continuación se presentan consejo para crear una cultura de servicio adecuada
        
        Establecer un principio que sirva como guía para el equipo de servicio al cliente
        
        Definir metas que se basen en la visión y los principios del servicio al cliente
        
        Sentirse cómodo con las políticas de la empresa
        
        Apoyo a los empleados
        
        Conocer con claridad lo que significa una gran experiencia del cliente
        
        Construir una conexión entre nuestro equipo y nuestros clientes
        
        Definir la propuesta de valor
- - - - A modo de resumen, veamos las principales características que presentan los consumidores:
        
        Se encuentra en la última etapa del proceso productivo.
        
        Es vital para el desarrollo de las economías.
        
        Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.
        
        Es un elemento clave dentro de la cadena de producción.
        
        Son un agente fundamental en las sociedades de consumo.
        
        Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
        
        Es una persona u organización que consume bienes o servicios.
- - - - A partir de un único dispositivo tecnológico, cualquier cliente puede acceder a una serie de recursos que optimizan la comunicación con la empresa.
    - - Conocer datos sobre cada uno de los clientes te permitirá recaudar información para crear un perfil de los tipos de usuarios de tu empresa
    - - Los CRM sirven para automatizar una parte de la relación con los clientes, en un proceso beneficioso para ambas partes.
- - - - El comprador potencial o real de los productos o servicios
    - - Un consumidor es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto
    - - El público objetivo, también conocido como target, es el grupo de personas al cual está dirigida una marca, producto o campaña.