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Segurança do Cliente - Cora - Coggle Diagram
Segurança do Cliente - Cora
FBI:
Monitoramento de Contas
Aprovação de IN/OUT
TED
RECEITA FEDERAL:
Avaliação de CNPJ(Status Cadastral)
Tempo de atividade do CNPJ
Nome Fantasias - Avaliação
CORA - Retool:
Ativação da Conta Cora
Movimentação
Verificação de Saldo
Verificação de Aportes e Retiradas - Conta titular
Clientes e fornecedores????
Perfil de cleared??
identificação Crypto
Indentificação
Reestruturação área CX Segurança
Projeto: Gestão do Conhecimento
Premissas
: Com o crescimento do time e não sendo possível dar atenção ao grupo, compreendeu-se que era necessário manter uma base de conhecimento atualizada e de fácil pesquisa.
Objetivo
: Manter uma base de conhecimento atualizada para auxiliar os
corajosers
Cronograma
: Atualização dos artigos no período semestral ou de acordo com atualização de fluxos/processos e a criação de novos.
Metodologia:
Usaremos o kanbanflow para acompanhar o andamento das atividades
Riscos
: Gap na comunicação entre as áreas, dificultando a identificação da necessidade para atualização ou criação de artigos
Etapa 1:
:check:
Levantar totalidade de Artigos
Verificar quais precisam ser atualizados
Colocar em escala de priorização
Etapa 2:
:
Atualização de artigos priorizados :check:
Cadência para atualização de artigos :warning:
Padronização/Reestruturação Central de Ajuda(Identificação Squad/Versionamento/Data Atualização) :check:
Etapa 3:
Identificar quando a necessidade de criar novos artigos
Quem irá criar os novos artigos
Processo atualizado ou criado, atualizar ou criar artigo e linkar no post de comunicação
Boas Práticas de
Gestão do Conhecimento
Preenchimento dos dados principais
Dados obrigatórios:
Responsável
Status
Tag
Sub-Área
Link do artigo
Dadosl
NPS
Atualização de processos ou novidades de produto
Comunicação de processos aos clientes
CX Metrics Segurança
Alerta de Monitoramento (D-1)
Tickets de atendimento
Padrões
CSAT Área
Contribuição para CSAT Geral
CSAT por perfil de status
Cleared X Fraudelent :check:
Contas Bloqueadas por time X semana
Quantitativo de bloqueio por travas
Quantitativo RA relacionado a bloqueios por semana
Quantitativo de Principais tags de segurança
Conversão de Suspect para outros Status
Cleared
Fraudelent
PLD
Review
Inserir Tags:
Ajuda Cadastro
Checar TED
Ajuda Segurança
BPO Segurança
Ajuda Segurança
CX - Segurança - Futuro
Comprovante de indoneidade
Cliente solicita documento
Acionamento da Tag:
Elaboração de Documento
Validar com áreas de Segurança e Crédito o stauts do cliente
Cliente idôneo?
Sim
Enviar documento para Assinatura
Retornar ao atendente para encaminhar ao cliente
Não
Retornar ao cliente que não podemos enviar documento, pois possui pendências com o time de segurança.
Macro:
Segurança do Cliente:
Ariana
Claudinha
Fluxo através do Retool
Processo CX <> Segurança
FBI
Etapa 1:
Semanal com o time
Diário de bordo do time de FBI
Preenchimento - diário de bordo
Objetivos traçados
Possíveis barreiras
Etapa 2:
Organização Pessoal
Listar atividades no Notion pessoal
Etapa 3:
Alinhamento com a Squad Segurança CX
Priorização das atividades na Planning
Operacional
Fluxo Checar TED
Saída
Qual o valor cai na trava?
Processo de comunicação
Necessita documento?
Entrada
Documentos Válidos?
Condições que necessitam validação Manual?
Qual valor para FBI e MOV
Certifico em qual painel?
Depara dos retool de CX com BPO
PLD
1 - Proposta de um encontro mensal- Brenner e Tay
Levantamento de casos de PLD
Compreensão dos casos
Impacto no atendimento
2 - Identificar casos de PLD no atendimento
Onboarding
FBI
Caso que deu errado
Email cliente Cora:
https://app.frontapp.com/open/cnv_i4w0bhd
Email do pagador:
https://app.frontapp.com/open/cnv_i5xali9
Conversa atendente:
https://app.frontapp.com/open/cnv_i4ywhsx
Conversa 2 atendente:
https://app.frontapp.com/open/cnv_i5sx2e9
Processos que deram certo
https://app.frontapp.com/open/cnv_i5pn76p
PLD:
Conversa Atendente:
https://app.frontapp.com/open/cnv_i8ym5i9
Emaii Cliente:
https://app.frontapp.com/open/cnv_i32f7fl
Dinâmica
Perguntas e respostas
Casos Fakes