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U2 Sistemas de información en el ambiente interno.
Identificación de fuentes de informacion
Logística de entrada: se refiere a la manera en la cual las compañías obtienen tanto del entorno como de sus proveedores los recursos que necesitan
Producción y operaciones: La segunda etapa de la cadena de valor es la de producción y operaciones. En ésta las materias primas, módulos, componentes y servicios adquiridos en la etapa de logística de entrada se transforman en bienes terminados que, a su vez, la organización embarcará, almacenará y venderá.
Logística de salida: Al ser una de las etapas de la cadena de valor, la logística de salida se refiere a los sistemas físicos y de procedimientos para el almacenamiento de bienes y su transporte.
Sistema de rastreo y prospectos
Los beneficios de los sistemas de rastreo y prospectos para mejorar los programas de mercadotecnia han generado un interés creciente en este tipo de sistemas en compañías tan diversas como American Express.
Sistemas de cotizaciones: Una cotización es el compromiso de entrega de un bien o servicio en un determinado momento a un precio establecido
Registro de pedidos: Si una pista se convierte en prospecto y realiza una compra, se comienza el registro de pedido. El registro de pedidos es la serie de procedimientos para que los pedidos sean manejados por los sistemas de procesamiento de la compañía
Comisiones de ventas: Los expedientes de comisiones de ventas sirven para documentar el desempeño del personal de ventas. La información sobre cada vendedor puede combinarse más tarde para calcular sus comisiones y evaluar su desempeño
Servicio: El servicio es el último paso de la cadena de valor de Porter. El principal propósito de los sistemas de servicio al cliente es rastrear los problemas que tuvieran los clientes con los productos de la empresa e implantar procedimientos para resolverlos con plena satisfacción.
Recopilación de datos
Luego de identificar y definir la información de la cadena de valor que necesita el gerente de mercadotecnia para la toma de decisiones-
Registros internos: La mayoría de los gerentes de mercadotecnia, regularmente utiliza los registros y reportes internos, en especial para la planificación, la puesta en práctica y las decisiones de control cotidiano.
Información especifica de mercadotecnia: La información específica de mercadotecnia es la información cotidiana acerca de los desarrollos en el ambiente de mercadotecnia.
Investigación de mercado: . La información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas mercadológicos; para generar
Procesamiento de datos
El procesamiento debe realizarse mediante el uso de herramientas estadísticas con el apoyo de una computadora, utilizando alguno de los programas estadísticos que hoy fácilmente se encuentran en el mercado.
• Recogida de información por medios internos, especialmente sobre los clientes, a través de la fuerza de ventas y los sistemas de fidelización (tarjetas) y atención al cliente
• Segmentación estratégica u operativa.-creación e identificación de segmentos de clientes para la toma de decisiones estratégicas
• Gestión de clientes.- cálculo del valor del cliente en el tiempo y de su rentabilidad actual y esperada
• Gestión de la cartera de productos.- análisis clásicos de gestión de la cartera de productos apoyados por históricos de datos y herramientas estadísticas variadas
• Análisis de precios.- clásicos análisis de precios basados en numerosa información y herramientas estadísticas.
• Programas de fidelización de los clientes.- permiten gestionar la calidad de atención al cliente y planificar y realizar campañas de retención y fidelización
Transformación de los datos de los datos:Para que los datos obtenidos tengan significado deben transformarse en información a través de informes o reportes.
Evaluación de la Información
Análisis de ventas.- una vez que se eligen los segmentos que se van a estudiar, resulta sumamente fácil llevar a cabo un análisis de ventas.
el análisis de costos de mercadotecnia, para el caso de segmentación es importante para las empresas conocer de quienes provienen los grandes volúmenes de ventas
