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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1.Servicio al cliente
es
Acciones
antes, durante y después.
Importancia
Diferenciación
Poderosa herramienta
Fidelizacion
Reputación
Aumentar ventas
Reducir Costos
3.Atención al cliente
es
Seguir instrucciones
Cumplir
tipos
Proactiva
Reactiva
2.Servicio excepcional
es
Esfuerzo extra
Servicio Superior
Características
Cultura de calidad
Elementos extras
Todo es posible
Mejora permanente
Ventajas
Recomendaciones
Fidelidad
Vida de la empresa
6.Pensamiento positivo, impacto en la calidad del servicio
proporciona
Bienestar
Satisfacción
Actitud positiva
Imagen autentica
4.Impacto de un mal servicio
afecta a:
Reputacion
Perdidas económicas
Calidad
Perdida de clientes
5.Preguntas que empoderan
sobre
El valor de la empresa
Detectar empleados estrella
Razón de elegir la empresa
Indagar prioridades
Razones de compra de la empresa
Dar idea sobre lo que es importante en la empresa
Dar soluciones a problemas
Identificar modelos de aprendizaje
Saber que dirían a los demás
Reconocer que se valora
7.Momentos de verdad
Momento cero
Primer momento
Segundo momento
Segundo momento
8.Niveles de satisfacción
son
Sobrepasar expectativas
Deleitar al cliente
Cumplir expectativas
Sobrepasar al cliente
