Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การสื่อสารอย่างสันติ(Nonviolent Communication : NVC) - Coggle Diagram
การสื่อสารอย่างสันติ(Nonviolent Communication : NVC)
ประเด็นปัญหาของความขัดแย้ง
ผลประโยชน์ทางวัตถุ
ความเชื่อ ลัทธิ อุดมการณ์ ศาสนา
ความสัมพันธ์
อำนาจ ศักดิ์ศรี
ความขัดแย้งจะลุกลามมากขึ้น ถ้าอีกฝ่ายหรือต่างฝ่ายใช้วิธีการต่อไปนี้
ไม่รับฟังความคิดเห็น
เอาแต่ได้ คิดแต่เอาชนะ
วิธีการที่ไม่โปร่งใส
กล่าวร้าย ใส่ความ ปล่อยข่าวลือ
ใช้ท่าทีไม่สุภาพ
ใช้ความรุนแรง
เจรจาด้วยอารมณ์โกรธ เกลียด ฉุนเฉียว หงุดหงิด
'
การสื่อสารอย่างสันติเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยลดความขัดแย้งได้
นำทางให้เราสามารถเลือกการกระทำของเราได้อย่างถูกต้องโดยมีพื้นฐานการรับฟัง ผู้อื่นอย่างเข้าใจ
เป็นวิธีการสื่อสารอย่างสันติจะเป็นการกล้า เผชิญหน้ากับอารมณ์ความรู้สึกที่รุนแรงของตัวเราเองและของคนอื่น อันจะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาได้อย่างสันติ
ทำให้เราเข้าใจตัวเองและเข้าใจผู้อื่นได้อย่างลึกซึ้ง
หลักการพื้นฐานของการสื่อสารอย่างสันติ
เบื้องหลังทุกการกระทำและคำพูดของมนุษย์ล้วนเป็นการตอบสนองความต้องการลึกๆบางอย่าง
ใส่ใจและให้คุณค่าต่อความต้องการของทุกฝ่ายเพื่อสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ ก่อนการคิดแก้ไข ปัญหาหรือหาทางออก
มนุษย์ทุกคนมีความกรุณาเป็นพื้นฐานและมีความสุขจากการให้และการทำประโยชน์ต่อผู้อื่น
องค์ประกอบหลักของการสื่อสารอย่างสันติ
การสังเกต (Observations) การพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมา โดยไม่เพิ่มเติมการตัดสิน การตีความเหมารวม หรือการต่อว่า
ความรู้สึก (Feelings)
เป็นประสบการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งทางกายและใจ เป็นผลมาจากความต้องการที่ได้รับหรือไม่ได้รับการตอบสนอง
ความต้องการ (Need)
สิ่งที่มนุษย์ต่างมีร่วมกัน เป็นความต้องการพื้นฐานที่ทำให้มนุษย์ดำรงชีวิตอยู่ได้หรือเป็นคุณค่าที่ลึกซึ้งของมนุษย์
การขอร้อง (Requests)
การขอในสิ่งที่คาดว่าจะทำให้ความต้องการได้รับการตอบสนองโดยขอในสิ่งที่ปฏิบัติได้จริงอย่างเป็นรูปธรรมชัดเจน
แนวทางการปฏิบัติตามขั้นตอนของการสื่อสารอย่างสันติ
การสังเกต (Observations) :
สังเกตเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นตามข้อเท็จจริงไม่ตีความหรือแปลความแล้ว
ความรู้สึก (Feelings) :
เมื่อเรารับรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นภายนอกชัดเจนหรือรู้เรื่องจากการสังเกตในขั้นตอนที่ 1 แล้ว ต่อมาเรากลับเข้ามา รับรู้ภายในตัวเองว่า แล้วเรารู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เกิดขึ้นภายนอกนั้น ความรู้สึกมีทั้งทางบวกและทางลบ
ความต้องการ (Needs) :
คุณค่าที่ลึกซึ้งของมนุษย์หรือปัจจัยพื้นฐานต่างๆที่ทำให้ดำรงชีวิตอยู่ได้
การร้องขอ (Requests) :
เป็นวิธีการที่จะตอบสนองความต้องการนั่นเอง (ไม่ใช่คำสั่ง) เป็นการขอร้องที่ปฏิบัติได้จริง เป็นรูปธรรม ชัดเจน