Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MARKETING USLUGA - Coggle Diagram
MARKETING USLUGA
IV. SPECIFIČNOSTI ELEMENATA MARKETINŠKOG MIKSA KOD PRUŽANJA USLUGA
e) Prodaja i distribucija
f) Promocija
d) Cijena usluga
g) Procesi
c) Planiranje i razvoj novih usluga
h) Elementi fizičkog okruženja
b) Oblikovanje ponuda i usluga
i) Ljudski čimbenik
a) Osnovne odrednice marketinškog miksa usluga
III. KVALITETA USLUGE
a) Pojmovno određenje kvalitete usluga
b) Subjektivnost kvalitete usluge
e) Interni i eksterni marketing
c) Zadovoljstvo korisnika usluge i rješavanje nezadovoljstva
f) Interaktivni maktering
d) Izgranja lojalnosti korisnika usluge
VI. MARKETING USLUGA POSEBNIH PODRUČJA
c) Specifičnosti marketinga usluga u turizmu
d) Specifičnosti marketinga usluga u ugostiteljstvu
b) Specifičnosti marketinga usluga u osiguranje
e) Specifičnosti marketinga usluga u telekomunikacijama
a) Specifičnost marketinga usluga u bankarstvu
f) Specifičnosti marketinga usluga u izdavaštvu
I. VAŽNOST USLUGA I TRŽIŠNO GOSPODARSTVO
c) Klasifikacija usluga i njihova specifična obilježja
a) Pristup usluzi tijekom povijesti
b)Pojmovno određenje usluge
d) Specifična obilježja uslugee
e) Odnos pružatelja usluga i korisnika usluge
II. CILJANA TRŽIŠTA
b) Indefikacija i izbor ciljanih tržišta
c) Segmentacija tržišta usluga
a) Istreživanje ciljanih tržišta
d) Pozicijoniranje usluge
V. STRATEGIJA USLUGA I ZNAČENJE MARKE
b) Odlučivanje o marki usluge
c) Elementi koji stvarju vrijednost marke usluge
a) Značenje marke usluga