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ESTRATEGIA DEL SERVICIO - Coggle Diagram
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Cultura del servicio
Utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades
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Derechos de consumidor
Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad
Diferencias entre público, cliente y consumidor
Consumidor
es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.
Cliente
Es la persona que adquiere y compra, como dice su nombre, un bien o un servicio, el consumidor es el que lo consume. El comprador puede ser consumidor o no serlo.
Público
El público objetivo, también conocido como target, es el grupo de personas al cual está dirigida una marca, producto o campaña.
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