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Tipologías de clientes OIP (2) - Coggle Diagram

- - - - se da a través de diferentes canales.
  - - - Generar la satisfacción del cliente
        
        Asesoría
        
        orientación
        
        Brindar apoyo
        
        Instrucciones
  - - - presencia
      - cordialidad
      - poder
- - - - es una llamada
      - no permite ver las reacciones del cliente
      - necesita de mayor esfuerzo y demostrar una actitud más eficiente incluso que la atención presencial.
    - - Permite el contacto oral y visual
      - Es un encuentro físico con el cliente
      - se puede observar la reacción del cliente.
    - - Utiliza la web que ofrece el producto o el correo electrónico
      - la atención se recibe a través del eficiente funcionamiento de la página el sistema de pago y la entrega.
  - - - Se enfoca en la búsqueda de las necesidades del cliente
      - Su meta es inducirlo a la compra del producto o servicio
      - Requiere de una actitud positiva y ser tolerante al rechazo.
    - - El cliente es el que hace contacto con la empresa para adquirir una respuesta a su demanda.
  - - - El cliente manifiesta la necesidad
      - a su vez decide en cuanto a la compra
      - Se trata de una atención directa que no requiere intermediarios.