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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
busca satisfacer las necesidades en un momento ADECUADO:
Rápida
Actitud Positiva
Colaboración
Cortesía
- Precisión
*Atención
*Iniciativa
IMPORTANTE SU USO
CONTROL DEL SERVICIO AL CLIENTE Determina necesidad, tiempo de servicio, encuesta, Evaluación de servicio, Análisis.
ANALISIS DEL SERVICIO Preferencias del cliente ( gustos, características),Motivación, Encuestas de servicio al cliente.
ANALIZAR NECESIDADES DEL CONSUMIDOR ¿Quiénes son mis clientes?, Que falta implementar, validación y optimización de procesos.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Contacto cara a cara, Retención al cliente,Correspondencia ,Pqrf.
CLIENTE
Es el activo más importante en una compañía
SATISFACE
DESEOS
NECESIDADES
SERVICIO
Define actitudes y actividades diseñadas para el criterio del usuario.
LEIDY CAROLINA BONILLA QUINTERO
"Acercate más que nunca a tus clientes. Tan cerca de hecho, que puedes decirles que necesitan antes que lo sepan por si mismo" STEVE JOBS
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BIBLIOGRAFÍA
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DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE VS SERVICIO AL CLIENTE
La atención al cliente es el trato que se le da al cliente cuando se interactúa con él mientras que el servicio es esa empatía y proceso de implementación entre: procesos y acciones logrando la satisfacción del cliente potencial.
VALORES QUE MEJORAN EL SERVICIO AL CLIENTE: Orientación, Trabajo en equipo, Sentido de pertenencia, Comunicación asertiva
EL SERVICIO AL CLIENTE SE DIVIDE EN : Control, Análisis de las necesidades del consumidor ,Inclinaciones del servicios y Reglas del servicio al cliente
REGLAS: Mostar atención al cliente, Presentación personal adecuada, Atención amable, Manejo de información de manera adecuada, Expresión oral y corporal adecuada
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